城市轨道交通综控员实训手册 课件汇总 齐超 模块1--3 运营管理---应急处置.pptx

模块一运营管理项目一日常运营管理任务六票卡日常管理

综控员实训指导书一、基本信息

（一）任务描述综控员实训指导书每天运营过程中，综控员都需要对票卡进行日常管理。主要包括申领票卡、调出发生故障的一卡通、互通卡、上交已办理退卡作业的一卡通、互通卡、盘点一票通库存（每月20日进行此项作业）、盘点一卡通、互通卡库存（每月最后一天进行此项作业）、申领发票。

（二）学习目标综控员实训指导书1.能够按照操作流程完成票卡申领；2.能够按照操作流程调出发生故障的一卡通、互通卡；3.能够按照操作流程上交已办理退卡作业的一卡通、互通卡；4.能够正确盘点一票通库存（每月20日进行此项作业）；5.能够正确盘点一卡通、互通卡库存（每月最后一天进行此项作业）；6.能够按照操作流程完成发票申领；

（三）知识回顾综控员实训指导书知识点1票卡申领流程知识点2故障的一卡通、互通卡调出知识点3已办理退卡作业的一卡通、互通卡上交知识点4一票通库存盘点流程知识点5一卡通、互通卡库存盘点流程知识点6发票申领流程

（四）任务准备综控员实训指导书1.实训地点:票务室实训区2.实训设备:车站计算机（SC）、单程票库存情况登记簿、IC卡领发登记簿、公务电话、发票领用交接台账、客运综控员退卡、备用金领用交接台账。3.知识准备：详见《票卡日常管理作业标准手册》。4.相关备品及安全防护用品使用要求：①综控员须穿戴好劳动防护用品，穿戴工装、绝缘鞋（制式）；

（四）任务准备综控员实训指导书5.作业安全注意事项:①请勿将物品放置在电脑上，操作完切记勿关机。②请勿将任何液体泼洒到电脑上，避免损坏电脑或引起燃烧。③非必要不在计算机上进行U盘或其他存储介质的插拔。④避免用潮湿的手或布触碰电器外壳、电线、插头。

综控员实训指导书二、作业标准

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准申领票卡1/2号岗1）请求申领票卡1）使用公务电话联系事务员提出申领“一票通、一卡通、互通卡”。2）使用“车站计算机（SC）”申领票卡功能，在“票卡管理”界面的“票卡调配”菜单中选择“票卡申领”。3）在弹出的界面中选择相应的选项并保存。2）票卡交接1）收到“一票通、一卡通、互通卡”后当面清点数量与申领数量一致。2）填写《单程票库存情况登记簿》、《IC卡领发登记台账》并签认。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准申领票卡1/2号岗3）领用确认1）使用“车站计算机（SC）”申领票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡调配”菜单中选择“票卡申领”。2）选择需要接收的票卡申领记录，点击“接收票卡”按钮。3）在弹出的界面中核对接收票卡信息无误并保存。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准调出发生故障的一卡通、互通卡1/2号岗1）标记故障卡1）使用“车站计算机（SC）”领用互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡库存管理”菜单中选择“领用/归还”。2）在弹出的界面中选择相应的选项并保存。2）归还已标记故障卡1）使用“车站计算机（SC）”归还互通卡、一卡通功能在“票卡管理”界面的“票卡库存管理”菜单中选择“领用/归还”。2）在弹出的界面中选择相应的选项并保存。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准上交已办理退卡作业的一卡通、互通卡1/2号岗1）申请上交退卡1）使用“车站计算机（SC）”申请上交票卡功能在“票卡管理”界面的“票卡调配”菜单中选择“票卡上交”。2）在弹出的界面中选择相应的选项并保存。2）交接退卡数量1）当面清点应上交“一卡通、互通卡”的退卡数量。2）填写《客运综控员退卡、备用金领用交接台账》并签认。3）确认退卡上交成功1）通过公务电话接收事务员已审批通过的通知。2）使用“车站计算机（SC）”调出功能在“票卡管理”界面的“票卡调配”菜单中选择“票卡上交”。3）在页面中选择相应单号，点击“调出”按钮。4）在弹出的界面中核对调出信息无误并保存。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准盘点一票通库存（每月20日进行此项作业）1/2号岗1）清点数量1）运营结束后人工清点站内所有一卡通、互通卡数量。2）核对清点数量与《IC卡领发登记簿》记录数量一致。如不一致使用公务电话上报站区。2）录入数据（2点前完成库存调整）1）使用“车站计算机（SC）”一卡通、互通卡“盘点”功能在“票卡管理”界面的“票卡库存管理”菜单中选择“库存盘点”。2）在弹出的界面中输入“盘点后数量”备注内填写“今日盘库”并保存。

综控员实训指导书作业事项作业描述作业标准申领发票1/2号岗1）上交旧票根1）使用公务电话联系事务员提出申领发票。2）清点票根数量及编号。3）上交票根，填写《北京市地铁一票通纸质发票配送发放结余登记台账》并签认。2）领取新发票1）收到事务员发放的发票，当面清点