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刘新华

老师介绍

东方思维国际管理咨询集团首席顾问

中国人民大学、北京大学、清华大学、同济

大学客座教授

NIMBUS(中国)原副总裁兼咨询总监

通标标准技术服务有限公司高级讲师

中国人力资源开发研究会特聘专家

中国质量协会BPM高级讲师

中国交通运输协会特聘专家

时代光华战略合作伙伴(讲师\咨询顾问)

职业指南频道特聘讲师

美国VS.欧洲

我们的管理方法更多是哪个国家的?

一个外国记者拜访全聚德的故事。

管理的精髓:基于现状,持续改进!

美国、日本和中国对比

美国日本中国

科学生产快乐制造聪明干活

敬:技术敬:道敬:钱或权

结果=过程+技术结果=过程+道(人)结果=人

美国:经营模式日本:经营人心中国:经营利益

中西方管理方式比较

西方企业:

重视过程;

尽量把问题预防式

放在前面。管理

中国企业:

重视结果;

常常把问题救火式

放在后面。管理

员工得24小时开机待命!

什么是流程?

通过一系列相关的活动,使用资源:

人员、设备、材料等,实现特定的目标,为

客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。

产出

投入

???

产品、流程与客户满意度

客户价值

产品或服务

卖什么不重要,重要的是怎么卖。

不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

没有不对的客户,只业务有流程不好的服务。

顾客要的不是便宜,要的是感到占了便宜。

没有最好的产品,只有最合适的产生产品。

巴菲特:

20世纪与21世纪的模式比较

端到端流程A

部门A部门B部门C部门D

端到端流程B

端到端流程A

部门A部门B

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