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刘新华
老师介绍
东方思维国际管理咨询集团首席顾问
中国人民大学、北京大学、清华大学、同济
大学客座教授
NIMBUS(中国)原副总裁兼咨询总监
通标标准技术服务有限公司高级讲师
中国人力资源开发研究会特聘专家
中国质量协会BPM高级讲师
中国交通运输协会特聘专家
时代光华战略合作伙伴(讲师\咨询顾问)
职业指南频道特聘讲师
美国VS.欧洲
我们的管理方法更多是哪个国家的?
一个外国记者拜访全聚德的故事。
管理的精髓:基于现状,持续改进!
美国、日本和中国对比
美国日本中国
科学生产快乐制造聪明干活
敬:技术敬:道敬:钱或权
结果=过程+技术结果=过程+道(人)结果=人
美国:经营模式日本:经营人心中国:经营利益
中西方管理方式比较
西方企业:
重视过程;
尽量把问题预防式
放在前面。管理
中国企业:
重视结果;
常常把问题救火式
放在后面。管理
员工得24小时开机待命!
什么是流程?
通过一系列相关的活动,使用资源:
人员、设备、材料等,实现特定的目标,为
客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。
产出
投入
???
产品、流程与客户满意度
客户价值
产品或服务
卖什么不重要,重要的是怎么卖。
不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
没有不对的客户,只业务有流程不好的服务。
顾客要的不是便宜,要的是感到占了便宜。
没有最好的产品,只有最合适的产生产品。
巴菲特:
20世纪与21世纪的模式比较
端到端流程A
部门A部门B部门C部门D
端到端流程B
端到端流程A
部门A部门B
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