服务需求洞察和品质管理-测试题有答案.docx

服务需求洞察和品质管理-测试题

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选题

1、_______________满足客户需求的过程?[单选题]*

情商

服务(正确答案)

物质

以上都是

2、_______________是服务人员真正地将客户的利益放在首位，主动帮助客户解决问题?[单选题]*

服务

情商

服务意识(正确答案)

金钱

3、差异化服务把客户_______，根据客户对企业的贡献和价值，提供不同等级的服务?[单选题]*

分类

放在首位

要求满足

分级(正确答案)

4、客户体验源自于客户的___________