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有一家中国企业为一家日本的企业生产零部件。零部件生产出来后，需要通过海运发送到日本。当时正值雨
季，纷纷飘落的雨雾夹杂着海风吹来的潮气弥漫在空气中。中方厂长善意地考虑，潮湿的环境有可能令零部
件生锈，为了把事情做得更好，他决定额外花一笔钱，为零部件订购了许多封装的塑料袋。满载集装箱的货
01船开走了，中方的厂长长出了一口气，并为自己周到细致的安排暗暗叫好。
因为质量就是符合要求，而不是好，不是“多”。这种所谓的“好”、
02“超越客户的要求”，反而会因为变更了客户的要求从而产生“不符合
要求的代价”，额外地损耗了公司的利润。
然而，一个星期之后，电话那端传来了日本人焦急而愤怒的责问：“你们为什么不按我们的要求
生产！”由于零部件加装了这个塑料袋，导致生产线的工人在操作程序上额外多了一个打开塑料
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