医院品管圈基础知识.pptxVIP

医院品管圈基础知识演讲人：日期：

目录品管圈概述品管圈的核心要素品管圈运作流程数据收集与分析方法医院品管圈实践案例品管圈活动的挑战与对策

01品管圈概述

品管圈特点是一种比较活泼的品管形式，由相同、相近或互补性质的工作场所的人们组成，全体合作、集思广益。品管圈定义人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，旨在解决工作现场、管理、文化等方面的问题及课题。品管圈由来起源于1950年Deming的统计方法课程和1954年Juran的质量管理课程；品管圈活动由日本石川馨博士于1962年所创。定义与背景

发展历程及现状品管圈的概念起源于美国，品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其他领域的专家。在美国的发展品管圈活动由日本石川馨博士于1962年所创，日本不仅训练工程师与主管阶层，还有计划的大量提高生产力。在日本的发展品管圈已经成为一种全球性的质量管理方法，许多企业和组织都广泛应用，并持续发展和完善。现状

医院品管圈的意义与价值提高医疗质量通过品管圈活动，可以发现和解决医疗服务过程中的问题，提高医疗质量。增强团队协作品管圈强调团队合作和集思广益，可以增强医院内部团队之间的协作和沟通。提升员工素质品管圈活动要求员工自主管理、主动学习，可以提升员工的素质和能力。持续改进品管圈活动是一个持续改进的过程，可以帮助医院不断完善管理流程和服务质量。

02品管圈的核心要素

圈长负责圈活动的策划、组织，统筹圈员的工作，并对外代表圈组进行沟通协调。圈员积极参与圈组活动，提出改进建议，负责实施改进措施并反馈效果。辅导员为圈组提供专业指导、培训和支持，协助解决圈组活动中遇到的问题。圈组秘书协助圈长进行活动的策划与组织，并负责会议记录、资料整理等工作。圈员角色与职责

根据医院或科室的工作重点、患者需求以及存在的问题，选择适宜的品管圈主题。明确活动的具体目标，包括改进目标、指标和期望的成果，确保目标具有可衡量性、可实现性和挑战性。对选定的主题进行充分的评估和论证，确保主题具有现实意义和可操作性。将总目标分解为具体的执行计划和措施，明确每个圈员的职责和任务。活动主题与目标设定主题选定目标设定主题评估目标分解

数据分析工具如统计表、控制图等，用于收集、整理和分析数据，评估改进效果。流程图分析通过绘制流程图，分析现有工作流程中存在的问题和瓶颈，提出改进措施。因果分析图用于分析问题的因果关系，找出问题的根源和关键因素。柏拉图用于分析问题的主要原因和次要原因，找出关键影响因素。头脑风暴法通过集体讨论，激发大家的创意和想象力，提出改进意见和建议。工具与技术应用

03品管圈运作流程

确定目标明确品管圈活动的目标，确保目标具体、可衡量、可实现、相关性强且有时间限制。组建品管圈由相同、相近或互补的工作场所的人们自发组成一个小团体，通常约为6-10人，并选定圈长。选定主题圈员们共同讨论并确定品管圈活动的主题，主题应针对当前工作场所存在的问题或亟待改进的领域。组建品管圈与选定主题

01制定活动计划根据选定的主题和目标，制定详细的活动计划，包括时间表、资源需求、责任分配等。制定活动计划与分工02分工合作根据每个圈员的特长和兴趣，对活动进行分工，确保每个圈员都承担相应的责任和任务。03协调沟通建立有效的沟通机制，确保活动进展顺利，及时解决问题。

实施改进措施按照计划实施改进措施，包括流程优化、技能培训、设备改进等。监控过程在实施过程中，密切关注改进措施的执行情况，及时纠正偏差。效果验证通过数据收集、对比和分析，验证改进措施的效果，确保活动达到预期目标。总结与反馈对活动进行总结，提炼经验教训，并将成果反馈给相关人员，以便持续改进。实施改进措施与效果验证

04数据收集与分析方法

数据收集渠道与技巧病历记录从患者病历中收集数据，包括病史、诊断、治疗、检查结果等。医院信息系统利用医院信息系统获取相关数据，如电子病历、检验检查结果、患者满意度调查等。问卷调查通过问卷调查方式，收集患者、医护人员对医疗服务的评价和意见。实地观察现场观察医护人员的工作流程、患者就医情况等，发现潜在问题。

数据分析方法与工具介绍描述性统计分析通过均值、标准差等指标，对数据进行总结和描述。推论性统计分析通过假设检验等方法，从样本中推断总体特征。数据可视化利用图表、图像等形式展示数据，便于理解和分析。常用数据分析工具如SPSS、SAS、Excel等，可帮助进行数据分析和处理。

根据数据分析结果，识别出数据中的规律和趋势，为决策提供依据。按照规定的格式和要求，撰写数据分析报告，包括目的、方法、结果和结论等。将分析结果以图表、PPT等形式进行汇报，便于他人理解和决策。对报告进行评估，确保数据的准确性和可靠性，以及结论的科学性和实用性。数据解读与报告撰写数据解读报告撰写结果汇报报告评估

05医院品管圈实践案例

现状分