网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

2025年物流客服复习题目 .pdfVIP

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

丹青不知老将至,贫贱于我如浮云。——杜甫

物流客户服务期中考试

一、判断题(每题1分,共10分)

二、单项选择题:(每题2分,共20分)

三、多项选择题(共20分,每题2分)

四、简答题:(共30分7+8+7+8)

五、案例分析(共20分,10分+10分)

判断:

(错)1、客户服务是一个附加服务,目的只是为了获取经济利益。

(错)2、运输、配送、保管是物流服务的中心内容,而运输与配送是物流体系中

所有静态内容,保管则是唯一的动态内容。

(错)3、企业和客户的关系就是单纯的金钱交换关系。

(错)4、客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

(错)5、物流服务水准的选择并不影响企业经营绩效。

(对)6、具体实践中,应将尊重客户权利作为企业的天职,认真履行应尽的义务。

天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物。——《周易》

(对)7、物流客户管理就是科学地把物流客户信息用语物流经营活动过程中,使

信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。

(对)8、建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。

(对)9、订单处理是物流客户服务中心业务的开端,其处理结果将营销客户服务

总新的后续作业。

(对)10、在仓储环节中,不能承接拼装组装包装,贴标签销售展示等业务。

(对)11、及时性服务能够使得客户产生依赖,进而培养信任情感。

(错)12、顾客是上帝所以每个客户对企业都是重要的,企业应该把精力和成本

平均分摊到每个客户身上。

(对)13、客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。

(对)14、客户服务是无形产品。

(对)15、过去型客户指的是过去曾经购买过产品和服务的人。

(对)16、黑箱是指人们一事无需或无法观测器内部结构,只能从外部的输入和

输出去认识的现实系统。

单项选择

人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗

1、客户服务的元素包括:客户服务的主体、(A)和双方联系沟通的方式。

A、对象B、客体C、个体D、团体

2、客户服务的目的,是争取社会公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内

部与(A)环境。

A、外部B、局部C、全部D、整体

3、客户服务的基本原则,是(B)。

A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展

C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货

4、客户服务的方式,是(A)。

A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持

C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作

5、组织结构属于物流客户服务要素中的(A)。

A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素

6、订货周期属于物流客户服务要素中的(C)。

子曰:“知者不惑,仁者不忧,勇者不惧。”——《论语》

A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素

7、维

文档评论(0)

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档