城市轨道交通客运组织 课件 项目三 任务一 车站岗位职责及作业流程.pptx

任务一车站岗位职责及作业流程

车站管理基本制度城市轨道交通一旦投入运营，车站是24小时作业的，运营时间接待乘客，非运营时间进行设备保养、维修。排班制度岗位上班制上班时间站长常白班9:00-18:00值班站长四班、两运转白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）行车值班员四班、两运转白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）客运值班员四班、两运转早班（6:00-14:00）；中班（14:00-运营结束）售票员运营期间三班、两运转（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-运营结束）站厅站务员运营期间三班、两运转（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-运营结束）站台站务员运营期间三班、两运转（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-运营结束）

车站管理基本制度车站每天有大量信息需要向外反馈，必须有清晰的汇报流程，以确保信息的反馈能及时、有效并得到合理的处理。（1）迅速原则（2）准确原则（时间、地点、人物、事件简要经过）（3）真实原则（4）持续原则信息汇报制度

车站管理基本制度会议制度会议种类频率参加人员主持人主要内容全站值班站长大会每月一次车站全体值班站长站（区）长上月工作总结、值站工作点评、重要信息传达等全站员工大会每月一次车站全体员工站（区）长上月工作总结、本月工作布置、重要信息传达、员工培训等车站综合治理工作会议根据需要指定时间召开警务站、商铺、银行负责人、保洁班长及其他相关负责人站（区）长解决、协调车站内的综合治理工作，传达相关重要通知，上月工作落实、本月工作重点等?交接班会议每班一次白、晚班员工值班站长传达近期工作重点、重要文件精神，总结本班运营工作情况，进行思想教育，培训相关知识

车站管理基本制度交接班的原则如下：清楚明了、重点突出。做到接班人员能清楚了解上一班的重要事务，不得遗漏，并交接清楚，一般事务则简明扼要交接。交接工作应做到“交不清不走，听不明不接”，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚。交接班制度

车站管理基本制度轨道交通车站作为一个开放型的公共场所，服务对象的群体具有流动性、临时性、复杂性、不确定性等特点。为保障运营时间各种设施设备正常运行，车站工作人员需要在日常工作中进行巡视，及时查明及消除隐患，以保证场所、设施和设备、人身及财产的安全。轨道交通车站通常对车站巡视工作制定制度，明确各岗位巡视的范围和巡视的要求，实行巡点签到、登记记录等制度，确保不漏巡、不跳巡。巡视制度

车站管理基本制度文件是车站日常管理中涉及内容最多的一项，也是生产信息传递的重要形式。文件、规章是车站日常运作的指挥棒。公司文件执行必威体育官网网址制度。文件管理制度门禁卡、钥匙管理制度日常需在车控室存放一套车站所有房间的钥匙，设立专柜存放，由行车值班员负责保管、交接和办理借用手续。

车站管理基本制度车站控制室是车站监督、指挥车站运作的核心场所，车站控制室内集中了车站设备控制系统和行车指挥系统等重要设备，必须严格管理。车站控制室管理制度考评管理制度在车站日常管理过程中，为增强员工的安全生产意识，调动员工参与安全生产的积极性，维护正常的生产秩序，需要建立员工绩效评价体系，对员工的工作量、完成工作任务的质量、工作态度、岗位技能、安全与纪律等多个方面进行评价。。

车站各岗位职责认知根据不同的车站管理模式，站长的名称及角色定位不尽相同。自然站管理模式下，称之为站长，仅负责一个车站的管理；站区管理模式下，设置站长，称之为中心站站长或是站区长，有的城市地铁运营单位也叫区站长1.中心站站长岗位描述中心站站长从工作性质上来说，属于综合管理岗。中心站长岗位职责

车站各岗位职责认知2.中心站站长岗位职责（1）基础管理工作职责（2）生产管理工作职责（3）安全管理工作职责（4）教育培训工作职责（5）沟通协调工作职责（6）完成上级交办的其它工作。中心站长岗位职责

车站各岗位职责认知1.值班站长岗位描述在站长领导下，负责对当班期间本班组内站务人员的管理，监控当班期间的车站行车、客运、票务、服务等工作，以保障生产的正常运作。2.值班站长岗位职责。值班站长岗位职责及作业流程

车站各岗位职责认知3.作业流程值班站长岗位职责及作业流程班别时间地点工作内容备注早班开启车站大门前（首班车前20分钟到站）车站各区域巡查各区域1．巡查车站各区域的设备设施、安全重点卡控部位是否正常。2．各岗位人员到岗情况及工作布置、安全教育与安全交底。3．车站各类服务设施的开启运行情况确认，并负责电（扶）梯的开启。站厅确认票务准备情况协助配票，检查配票完成情况、AFC设备开启状况。车控室了解前夜施工情况了解前一天晚上的施工作业情况，以及运营结束之后的设备运行情况。确认现场运营条件监视确认车站各区域运营条件，是否完好、畅