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市场部客服岗位职责
【篇一:客服部岗位职责和流程】
客服部岗位职责及流程
一部门职责
1.接听客户电话,做好记录,并为客户提供相应的业务咨询;2.收集客户提供意见及建议,对公司发展提供参考意见;
3.对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作,并记录下客户的相关要求及建议,提交给相关负责人;4.及时有效的处理客户各类投诉建议;
5.会员日常服务、会员资料、档案管理,并在必要时向会员提供日常行情风险提示。
6.其他必须履行的职责。二岗位设置1.客服主管:1名2.客服专员:3名三岗位职责1.客服主管
(1)以客户服务为中心,维护公司对外良好形象;
(2)架构可行的客户服务体系,完善服务流程,合理分配部门内各成员有效开展相关工作;
(3)制定并不断优化呼叫中心管理运作流程,制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告,进行数据分析,制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;
(4)与市场开发人员配合,及时了解会员动态,并进行会员日常管理、服务、
汇总保管客户资料,建立完善的会员档案及日常联系备忘录;(5)定期向上级领导汇报工作情况;(6)协调相关部门业务关系;
(7)部门内日常管理,确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实;(8)部门内相关文件的草拟工作;(9)完成上级交办的其他工作;(10)遵守公司各项规章制度。2.客服专员
(1)熟悉并掌握公司所属行业专业知识,及各项操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务工作的实际经验,提高自身业务素质;。
(2)客户日常服务:受理来电或在线等业务咨询;按要求对客户进行回访;与其他部门合作为客户提供个性化服务;妥善处理客户投诉建议,对于自己无法处理的情况,及时反馈给上级负责人。在服务过程中,做到详细记录、及时汇报,以便市场开发和后期服务;
(3)树立以“客户为中心”的服务理念,向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造效益,巩固公司在客户心目中地位;
(4)配合市场部完善销售流程,并协助市场部进行后期服务跟进;(5)会员档案资料录入及建档;
(6)积极配合部门主管工作,高效快速完成好上级主管交代的各项任务,积极协助本部门或其他部门同事开展相关工作,同时完成上级领导交予的各项临时任务;
(7)遵守公司各项规章制度。四客户服务部日常工作流程(1)接线流程
(2)客户资料建立流程
(3)客户签订合同流程图
【篇二:市场专员客服专员岗位职责与权限】
黑龙江:
一辰网络科技有限公司
【篇三:市场部岗位职责】
市场部岗位职责
产品经理的主要工作职责作为一名新进产品经理,甚至一名资深pm,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在it
产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。
虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(marketforces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研:
1)与用户和潜在用户交流
2)与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流
3)研究市场分析报告及文章
4)试用竞争产品
5)仔细观察用户行为等
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