城市轨道交通客运组织 课件 项目五任务二 站厅规范化服务.pptx

任务二站厅规范化服务;站厅服务规范;站厅服务的基本要求;站厅服务的基本要求;安全检查服务;安全检查服务;安全检查服务;安全检查服务;自动售票机指引服务;自动售票机指引服务;进出站闸机指引服务;进出站闸机指引服务;进出站闸机指引服务;进出站闸机指引服务;自动扶梯及升降直梯引导服务;2005年1月，两名成年人抱着两个大纸盒进站，经工作人员询问后，纸盒内装着电脑显示器，工作人员礼貌的提醒：“先生您好，为了您和其他人的安全，按规定我们不能让您进站。”乘客不理解，不满的说道“为什么不可以，新买的显示器能有什么危险”该乘客认为工作人员故意为难他，和站务员发生争执。;服务技巧;2008年10月17日，二号线上惊现“木乃伊”，网友称地铁二号线开到上海科技馆站时，突然上来一个全身裹着白色纱布的形似“木乃伊”的人。该“木乃伊”一上车，很多人都拿出相机拍照。“木乃伊”时不时与乘客打招呼，甚至试图握手，把一位女乘客吓得用书遮面，大叫“快走开，太恐怖了!”。期间，木乃伊还在一个空位上坐了一会。;想一想：

;处理要点;思考与练习;技能训练;