城市轨道交通客运服务英语（第二版）课件 1.1Dealing with Complaints投诉处理.pptx

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2025-01-20 发布于山东
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城市轨道交通客运服务英语（第二版）课件 1.1Dealing with Complaints投诉处理.pptx

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UrbanRailwayTransitOperationandServiceEnglishENTER

1.graspthemainwordsandphrases，understandthecorrectexpressionsinthesubwaystation.2.mastertypicalsentencesaboutstationservicework，beabletocommunicatewithpassengersinEnglish.3.BeabletoanswerandexplainrelevantsubwayregulationsinEnglish.TeachingObjectives

CONTENTSPart1StationReceptionEnglish接待用语Part2TicketAffairs票务事务Part3ServiceInTheConcourse站厅服务Part4ServiceInthePlatform站台服务Part5DisposalofPassenger’sSppecialAffairs乘客特殊事务处理

Task5.1DealingwithComplaints投诉处理Part5DisposalofPassenger’sSppecialAffairs乘客特殊事务处理

一、UsefulExpressionsMakingaComplaint1.I’mafraidIhaveacomplaint.Thereseemstobesomethingwrongwith(theair-conditioning).我想投诉。（空调）有问题。2.Excuseme.I’vegotabitofaproblemhere.Yousee,(theticketgateistoonarrowforthewheelchairtopassthrough).对不起，我有个问题,（闸机门太窄了，轮椅无法通过）。3.I’msorrytohavetosaythis,but(you’vemadetoomanymistakesinyourreport).不好意思，我不得不说，（你的报告里面错误太多了）。4.Iwanttomakeacomplaintabout(thelaptopIboughtlastweek)我想投诉（我上周买的笔记本电脑）。

MakingaComplaint5.Doyouthinkyoucould(turnyourmusicdown)?你是否可以（把音量调小一些）？6.Wouldyoumind(turningyourmusicdown)?你是否介意（把音量调小一些）？7.Ifyoudon’tchangeit,I’mafraidI’llhavetoreporttothemanager.如果你不改的话，恐怕我得向经理汇报了。8.Idon’twanttobringthisup,butyoureallycan’tgoonlikethis,youknow.我不想提这事，但是你真得不能这样下去了。

ExercisesA.Fillintheblankswiththewordsgiveninthebox.Thenreadthepassageoutloud.air-conditioningaccessibilitydisableddrenchedstep-freeupgradingMyname’sLiRan.Iworkatasubwaystation.Today,Ideal