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酒店前台人员管理的规章制度【10篇】

为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位效劳人员必需遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班，做到不迟到，不早退。

2.事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准前方可休假。

3.严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

二、仪容仪表

1.上班必需按公司规定统一着装，工服必需洁净、整齐。

2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)

2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

4.上班时间严禁干与工作无关的事情。

5.严格根据规定时间，除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊。

7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。

8.严禁在公共场所大(山草香☆.)声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

四、工作方面：

1.不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争吵，领班须在当日值班日志里做记录备案。

2.听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

3.效劳接待工作中坚持微笑、敬语、文明效劳，使用户感觉亲切、安全。

4.积极参与部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。

5.工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。

6.仔细做好各项工作记录、保证工单录入的准时和精确。

7.自觉爱惜保养各项设备设施。

8.工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。

9.严禁消失打架、吵架等违纪行为。假如消失，领班须在值班日志里记录，备案。

10.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

11.前台资料员在库房领出待修终端后，应准时将终端在修理系统中录入。

12.工作中要有良好的工作态度。

宾馆前台的治理制度篇二

1、听从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。

2、仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7、娴熟把握宾馆的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8、依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。

12、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如宾馆总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。

18、严格根据帐务规定处理