华南理工大学 管理心理学·平时作业二答案.docVIP

一、简答题。

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请简述马斯洛的需要层次理论。

答:马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。第一层次：生理上的需要呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；第二层次：安全上的需要人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全；第三层次：情感和归属的需要友情、爱情、性亲密；第四层次：尊重的需要自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重第五层次：自我实现的需要道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。

什么是情绪劳动管理。

答：情绪劳动管理是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式的管理方式。

请简述凯利归因理论的主要特点。

答：三维归因理论又称三度理论，是由百美国社会心理学家凯利于1967年创立的一种社会心理学理论。指人们在进行因果归属时需从主、客观领域中的三个范畴去着手。所谓三度个范畴，即(1)客观刺激物（存在）；(2)行动人（人）；(3)所处关系或情境(时间和形态）。凯利认为，在把一个特殊内结果归属容于某个特定原因时，沿着这三个方面的线索可以很快考察出对归属中的信息资料的认识。

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组织公民行为是指什么？

答：组织公民行为指的是一种由员工自主决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组织的有效性。

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薪酬激励的原则是什么？

答：（1）公平原则。公平并不意味着大锅饭，一概而论。这种公平是建立在员工的岗位、级别、能力一致的基础之上的，是横向的公平。另一种是纵向的公平，这种公平是基于发展过程考虑，因为一个员工在企业的发展是具有过程性、延续性的，所以他的薪酬也是随着时间的积淀而持续增长。竞争性原则。此原则要求本企业的薪酬制度要能够与他企业具有一定的竞争性，这样在能有吸引人才、留住人才，进而使人才为企业的发展效力。激励性原则。有效的激励需要高薪与科学性相结合，而不是单单依靠较高的薪水去激励员工工作的积极性。科学的薪酬激励要建立在激发员工能力并与其工作业绩紧密相连的基础之上。经济性原则。此原则要求薪酬激励要在企业的承受能力、利润积累、成本控制的范围之内，而不是一味的提倡高薪。因此，当竞争性原则和激励性原则运用于薪酬激励制度上时，要受到经济原则的限制。

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心理契约对工作的影响主要表现有哪些？

答：①工作本身:工作的多样化、工作方法与工作的自主权；②进修与提升；③工作群体：友好和具有合作精神的同时，是影响员工工作满意度的一般因素；④工作条件；⑤企业文化。

7、请列举中国的古典心理学智慧，至少2个

答：案例一：周瑜：赤壁一战赚了蒋干赚曹操。群英会蒋干中计”和黄盖的“苦肉计”是《三国演义》里“火烧赤壁”一幕中的精彩片段，周瑜抓住曹操生性多疑的缺点，假手于蒋干，借曹操之手杀了蔡瑁、张允，除掉周瑜的心头大患，这是借刀杀人的手段；其后，周瑜又将计就计，用黄盖实施苦肉计去诈降曹操的手段，而且一切都安排的天衣无缝，让老谋深算的曹操也狠狠地上了一回大当。案例二：韩信：乘其不备，突出奇兵。成语“明修栈道，暗渡陈仓”说得正是历史上韩信的一场战术手段，它就巧在声东击西，用明修栈道来遮敌耳目，而暗渡陈仓才是其真正目的！“背水一战”的战略手段，是韩信一种自绝退路，充分利用将士的求生欲望，激发起他们最大的战斗潜力，以击败敌人的一种谋略。井陉一战，韩信以大智大勇的气魄，成功地运用了这一战术，他背水列阵，在前有敌兵，后无退路的情况下，激起了将士们的高昂斗志，结果反败为胜。

二、论述题。

请举例说明工作倦怠的主要表现及其影响因素。

答：随着经济的发展,高等教育改革的推行,高校教师面临着越来越大的工作压力。在众多职业中,教师的职业被公认是一种高强度、高压力的职业,国内外的许多研究都表明,我国教师存在较大的心理压力,较高的工作压力已经对教学、学生乃至学校产生了消极影响。主要表现：①认知上:刻板守旧,对自身现状不满,却不想或不知如何改变现状。②情感上:消极冷漠,烦躁易怒,缺乏工作热情;感到无法胜任工作,感觉工作没有意义。③行为上:厌教厌生,工作上遇事推诿、回避困难、对新任务惶恐、工作效率低、缺乏成就感。④身体上:容易疲倦,免疫力降低,严重的有胃肠不适、紧张性头痛、失眠等身心疾病。当前高校教师工作倦怠的原因：辩证唯物主义认为,事物变化发展是内因和外因共同起作用的结果,内因是事物变化发展的根据,外因是事物变化发展的条件,外因通过内因起作用。工作倦怠是教师内部的身心因素和外部环境因素相互作用的结果。外因——什么环境下教师易产生工作倦怠①社会因素。首先,是社会转型期教师压力剧增。近