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市场调查管理制度

第一章总则

适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。

目的

为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。

原则

市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。

第二章市场调查活动的组织管理

方案制定

市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。

方案实施

营销主管负责组织实施。

实施监督

在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。

实施效果考核

营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。

第三章市场调查方法

文案调查法

文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）。

实地调查法

实地调查法分为：

（一）访问调查法

1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如：

（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；

（2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法；

（3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；

（4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价；

2.电话调查

由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如

（1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；

（2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查；

（3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查；

（4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。

3.邮寄调查法

将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。

例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。

4.问卷调查法

将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。

（二）销售渠道调查

市场化程度（完全是标准站式的销售方式？有没有个体经营者销售此类产品？）、销售渠道层次、经销商数量、批货来源、每层的折扣比例、市场对价格的敏感度等。

（三）销售市场调查

销售方式（直销、经销、上门推销等）、产品促销形式（海报、送赠品、销售折扣、作广告等）、消费者购买形式（集团购买或个人购买，各占的比例等）、消费者对价格的敏感度等。

（四）市场推广效果调查

客户对产品国标、地区标的认知率、认知途径；客户对产品广告宣传方式（报纸、电视、POP等）的接受程度。

（五）客户满意度调查

客户对产品、服务、技术支持等方面的满意度。

实施过程

（一）信息渠道来源

主要通过实地调查法获得

管理职责

（一）责任人

由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。

（二）监督考核人

由营销主管负责对实施过程进行监督考核。

调查结果的运用

（一）营销策略制定；

（二）营销计划调整。

第八章经销商信用等级调查

调查内容

（一）经营的合法性

营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等。

（二）银行信誉

在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等。

（三）经营状况调查

年度销售码洋、销售价格（是否按统一销售价格政策执行的）、批发价格、年盈利率。

（四）履行合同情况调查

销售合同、销售政策、年度货款回收等。

（五）合作关系

目前的合作程度、国标占经营收入的比例、将来合作意愿等。

（六）客户满意度调查

客户对经销商在服务态度、服务礼仪等方面的满意度。

参见《渠道管理制度》有关代理商信用管理规定条款。

实施过程

（一）信息渠道来源

主要通过实地调查法获得。

（二）责任人

由市场研究人员负责相关信息的市场调查、分析和研究；营销管理主管负责监督考核。

调查结果的运用

（一）代理商/经销商管理；

（二）营销策略制定等

第九章技术服务市场调查

调查内容

（一）各地区客户对技术培训、惯标愿望、需求层次调查

（二）客户对不同技术服务的形式收费标准的接受程度调查

（三）客户对技术服务效果调查

实施过程

（一）信息渠道来源

主要通过电话、问卷等实地调查法获得

（管理职责

（一）责任人

由技术服务人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究，收集相关信息或研究成果转交向市场研究人员一份。

（二）监督考核人

由营销主管负责