航空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案 完整版20258.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

航空知识《民航服务心理学》测试

试题及答案

项次单选题填空题判断题名词解释简答题总分

应得分3020102020100

实得分

一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）

1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C）

A归属爱的需要；

B安全的需要；

C生理的需要；

D尊重的需要

2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（B）

A兴趣

B民航服务人员态度

C第一印象D动机

3.不属于态度构成要素的是（D）

A认知要素

B情感要素

C行为倾向要素

D健康要素

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

4.不属于民航服务特征的是（C）

A无形性

B一次性

C亲密性

D即时性

5.（B），一般在在0－20厘米之间。

A．空间距离

B亲密距离

C私人距离

D社交距离

6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C）的人的典型

特征

A多血质B粘液质

C胆汁质D抑郁质

7.下列现象不属于认知过程的有（D）

A知觉B思维

C想象D性格

8.不属于人的气质类型的是（D）

A多血质

B粘液质

C抑郁质

D内倾型

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，

并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C）

A知觉B想象

C记忆D知觉

10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C）

A社会性需要；

B物质需要；

C自我实现的需要；

D精神需要

11.不属于知觉特征的是：(B)

A选择性；

B个别性；

C理解性；

D恒常性

12实验表明，（C）沟通效果最佳。

A口头沟通

B书面沟通

C口头与书面混合沟通

D无意沟通

13.民航服务的核心和主体是（D）

A服务人员B空乘人员

C服务部门D旅客

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百学须先立志。——朱熹

14.（A）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不

易接受外界因素的影响。

A独立型

B艺术型

C顺从型

D经济型

15.（B），一般在在4－8米或8米之上。

A．亲密距离

B公众距离

C私人