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连锁店的员工管理制度

连锁店的员工治理制度篇1

一、门店组织构造。

治理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长

代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司治理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进展分析，在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

治理者——掌握和运用店铺的相关资源，治理店内营业活动并实现营业目标。

协调者——协调解决店铺消失的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素养，鼓励店员不断为店铺制造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推举门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客效劳的详细执行者。

3、收银员负责收银、现金治理、账目治理工作及顾客询问等效劳工作。

二、岗位着装识别

连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是标准经营，展现品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。

为便利顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

三、人员治理制度

无以法规，不成方圆。作为连锁门店，必需制定标准的人员治理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效治理、统一的薪酬福利治理及统一的岗位晋升治理。

四、团队协作

连锁门店人员治理的胜利除了需要有标准的岗位分工、标准的着装、标准的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，到达更高的标准。

1、注意全局，考虑整体

当员工做每一件事情，效劳每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客供应热忱、周到、专业的效劳后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周宣传该连锁门店。

2、集思广益，群策群力

对于消失的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮忙下，群策群力，共同解决。两个人的力气总是强于一个人，一个协作的团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的效劳顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应准时供应帮忙。

3、积极沟通，敬重他人

积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的.火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进展沟通。例如，在争论顾客效劳或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。

4、全力以赴，支持打算

在每个成员都发表意见并倾听了他人的意见后，团队应当作出统一的打算，对打算，每一个成员都必需遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成全都打算后，就应像一个整体那样去执行。

5、团队成绩，个人奉献

假如整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当确定每一名成员的奉献。没有全部人员的参加和支持，团队成绩是不行能获得胜利。

连锁店的员工治理制度篇2

一、店长的岗位职责店长职能店长治理制度

1、店长必需忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件承受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带着全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并准时的分析总结店铺的销售补充货品。

4、准时把握店堂的商品销售及库存状况：对每日的销售进展分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来掌握库存。

5、店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层治理作用，培育发觉和正确使用人才。

6、每星期一对班次进展安排，留意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

7、制定每月的团队建立活动规划，组织导购员进展团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良