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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度兼职业务员客户投诉处理与解决方案合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：（甲方全称）

地址：（甲方详细地址）

联系人：（甲方联系人姓名）

联系电话：（甲方联系电话）

2.乙方：

名称：（乙方全称）

地址：（乙方详细地址）

联系人：（乙方联系人姓名）

联系电话：（乙方联系电话）

3.其他相关方：

（如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息）

二、合同前言

2.1背景和目的

本合同旨在明确2025年度甲方与乙方在兼职业务员客户投诉处理与解决方案方面的合作关系，确保双方在处理客户投诉过程中能够高效、有序地进行，提高客户满意度，维护双方的合法权益。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况，经双方友好协商一致，签订本合同。

三、定义与解释

3.1专业术语

1.兼职业务员：指乙方根据甲方需求，在甲方授权范围内，从事特定业务活动的人员。

2.客户投诉：指客户对甲方的产品或服务不满意，向甲方或乙方提出的不满意见或要求。

3.解决方案：指乙方针对客户投诉问题，提出的具体解决方案，包括但不限于产品更换、服务改进、赔偿等。

3.2关键词解释

1.2025年度：指本合同签订后至2025年12月31日止的期间。

2.客户投诉处理：指乙方在接到客户投诉后，按照本合同约定，对投诉问题进行调查、核实、处理和反馈的过程。

3.解决方案实施：指乙方根据客户投诉处理结果，采取的具体措施，以解决客户投诉问题。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

1.权利：

a.要求乙方按照本合同约定，及时、准确处理客户投诉；

b.对乙方处理客户投诉的工作进行监督和指导；

c.对乙方处理客户投诉的效果进行评估。

2.义务：

a.向乙方提供必要的客户投诉处理资料；

b.对乙方在处理客户投诉过程中提出的问题给予支持；

c.对乙方提出的解决方案给予合理评估。

4.2乙方的权利和义务

1.权利：

a.要求甲方提供必要的客户投诉处理资料；

b.在处理客户投诉过程中，享有独立的调查、核实和处理权；

c.享有甲方对其处理客户投诉工作的监督和指导。

2.义务：

a.按照本合同约定，及时、准确处理客户投诉；

b.对客户投诉问题进行调查、核实，提出解决方案；

c.将处理结果及时反馈给甲方和客户。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

5.2合同履行地点

本合同履行地点为甲乙双方约定的地点。

5.3合同履行方式

1.乙方根据甲方提供的客户投诉资料，及时处理客户投诉；

2.乙方将处理结果以书面形式反馈给甲方；

3.甲方对乙方处理结果进行评估，提出改进意见。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本合同经甲乙双方签字盖章后生效。

6.2终止条件

1.本合同约定的履行期限届满；

2.甲乙双方协商一致，决定终止本合同；

3.发生不可抗力事件，导致本合同无法履行。

6.3终止程序

1.甲乙双方协商一致，终止本合同；

2.双方书面通知对方，确认本合同终止。

6.4终止后果

1.本合同终止后，双方应按照约定处理未了事项；

2.本合同终止后，双方应相互归还对方的财产；

3.本合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任。

七、费用与支付

7.1费用构成

1.乙方兼职服务费：根据乙方提供的兼职服务质量和数量，按照双方约定的标准计算。

2.客户投诉处理费用：乙方在处理客户投诉过程中产生的合理费用，包括但不限于通信费、交通费、调查费等。

3.甲方提供的资料费：甲方为乙方提供处理客户投诉所需资料的费用。

7.2支付方式

1.乙方兼职服务费和客户投诉处理费用，甲方应按月支付。

2.甲方提供的资料费，甲方应在乙方提出费用申请后十个工作日内支付。

7.3支付时间

1.乙方兼职服务费和客户投诉处理费用，甲方应在每月的一个工作日支付。

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