辽宁生态工程职业学院2025年单独招生(对口升学中职生)旅游管理专业职业2025.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

辽宁生态工程职2025年单独招生

（对口升学中职生）旅游管理专业职业技能考试大纲

一、考试形式

考试形式为闭卷，笔试，试卷满分为200分。

题型：选择题，判断题。

二、考试内容

(一)《导游业务》课程考核内容（100分）

1.导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则；

2.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范；

3.地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量；

4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量；

5.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和

日程变更的处理；漏接、错接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处

理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；

旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的

预防与应付；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理；

6.旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要

求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件

的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待。

（二）《旅游法规》课程考核内容（50分）

1.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；

2.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除；

3.旅行社的设立和经营管理,旅行社业务经营许可证制度，熟悉与旅行社有

关的法律责任；

4.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任；

5.导游的权利义务与责任；

6.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序；

7.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止；

8.旅行社责任保险的基本内容；

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

（三）《旅行社业务》课程考核内容（50分）

1.旅行社发展历史；

2.旅行社市场细分和定位；

3.旅行社产品开发设计；

4.旅行社计调操作业务；

5.旅游产品销售；

6.旅行社产品门市接待服务。

三、考试要求

1.答案必须写在答题纸上，写在试题纸上无效。