2025年抖音字节跳动客服考试题目及参考答案 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

抖音字节跳动客服考试试题及答案

1、关于大宗购买的流程，错误的是？（）

A、顾客购买8件以上需要报备

B、需按大宗购买话术回复

C、收集信息后反馈运营群

D、与顾客沟通分开id下单（正确答案）

2、对于敏感词相关的描述，正确的是？（）

A.抗老问题可以肯定回复“是”

B、可以与顾客说明产品可以消炎

C、“最便宜、最好、最划算”可以使用

D、严格按照话术内容回复，并报备主管（正确答案）

答案解析：正确答案D

5、多少个小时跟进风险发货订单？（）

A、1小时

B、2小时（正确答案）

C、3小时

D、4小时

答案解析：正确答案B

君子忧道不忧贫。——孔丘

6、多久查看一次服务请求？（）

A、2小时

B、1小时（正确答案）

C、4小时

D、5小时

答案解析：正确答案B

7、待回复超过多少个需要反馈（）

A.2

B.3（正确答案）

C、4

D.5

答案解析：正确答案B

8、对于指定工作的描述，正确的是？（）

A、群里要求处理的文件和事情，处理完结后必须回复处理结果，养

成习惯（正确答案）

B.处理问题后无需跟进

C、群消息不回复

D、处理结果无需同步

答案解析：正确答案A

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

9、关于客服KPI指标考核中，转化率多少达标？（）

A.20%

B.30%(正确答案）

C.40%

D.50%

答案解析：正确答案B

10、关于信息泄露的描述，正确的是（）

A.无论任何情况下顾客来确认或修改信息，必须要与拍下飞鸽ID确

认核实（正确答案）

B.只要顾客找来非下单id也可以处理售后

C、可以不确认顾客需要修改的信息

D、无需与下单id确认

答案解析：正确答案A

11、如遇突发断电、断网情况，我们应该做的是？（）

A、必须第一时间联系其主管（正确答案）

B、手机先下载好飞鸽（正确答案）

C、静等状况恢复

D、不予理睬

答案解析：正确答案AB

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

12、如果运营已经通知同步过客服相关活动，但客服运营群里面多次

询问，可能导通致的结果是？（）

A、运营会投诉客服部对活动不清晰，并对kpi产生影响（正确答案）

B.警告1次，超3次以上，扣1次2分（正确答案）

C、促进与运营的沟通联络

D、提升沟通能力

答案解析：正确答案AB

13、关于服务规范的描述，严禁服务过程中出现什么行为？（）

A、讽刺顾客（正确答案）

B、怠慢顾客（正确答案）

C、辱骂顾客（正确答案）

D、顶撞顾客（正确答案）

答案解析：正确答案ABCD

14、顾客反馈使用产品不适时，我们应该？（）

A、表示对顾客产生的问题表示歉意，并核实顾客订单详情（正确答

案）

B.了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片