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太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽久不废,此谓不朽。——《左传》
抖音字节跳动客服考试试题及答案
1、关于大宗购买的流程,错误的是?()
A、顾客购买8件以上需要报备
B、需按大宗购买话术回复
C、收集信息后反馈运营群
D、与顾客沟通分开id下单(正确答案)
2、对于敏感词相关的描述,正确的是?()
A.抗老问题可以肯定回复“是”
B、可以与顾客说明产品可以消炎
C、“最便宜、最好、最划算”可以使用
D、严格按照话术内容回复,并报备主管(正确答案)
答案解析:正确答案D
5、多少个小时跟进风险发货订单?()
A、1小时
B、2小时(正确答案)
C、3小时
D、4小时
答案解析:正确答案B
君子忧道不忧贫。——孔丘
6、多久查看一次服务请求?()
A、2小时
B、1小时(正确答案)
C、4小时
D、5小时
答案解析:正确答案B
7、待回复超过多少个需要反馈()
A.2
B.3(正确答案)
C、4
D.5
答案解析:正确答案B
8、对于指定工作的描述,正确的是?()
A、群里要求处理的文件和事情,处理完结后必须回复处理结果,养
成习惯(正确答案)
B.处理问题后无需跟进
C、群消息不回复
D、处理结果无需同步
答案解析:正确答案A
臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
9、关于客服KPI指标考核中,转化率多少达标?()
A.20%
B.30%(正确答案)
C.40%
D.50%
答案解析:正确答案B
10、关于信息泄露的描述,正确的是()
A.无论任何情况下顾客来确认或修改信息,必须要与拍下飞鸽ID确
认核实(正确答案)
B.只要顾客找来非下单id也可以处理售后
C、可以不确认顾客需要修改的信息
D、无需与下单id确认
答案解析:正确答案A
11、如遇突发断电、断网情况,我们应该做的是?()
A、必须第一时间联系其主管(正确答案)
B、手机先下载好飞鸽(正确答案)
C、静等状况恢复
D、不予理睬
答案解析:正确答案AB
其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
12、如果运营已经通知同步过客服相关活动,但客服运营群里面多次
询问,可能导通致的结果是?()
A、运营会投诉客服部对活动不清晰,并对kpi产生影响(正确答案)
B.警告1次,超3次以上,扣1次2分(正确答案)
C、促进与运营的沟通联络
D、提升沟通能力
答案解析:正确答案AB
13、关于服务规范的描述,严禁服务过程中出现什么行为?()
A、讽刺顾客(正确答案)
B、怠慢顾客(正确答案)
C、辱骂顾客(正确答案)
D、顶撞顾客(正确答案)
答案解析:正确答案ABCD
14、顾客反馈使用产品不适时,我们应该?()
A、表示对顾客产生的问题表示歉意,并核实顾客订单详情(正确答
案)
B.了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片
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