2025年软件服务承诺书.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

篇一：软件服务承诺书

服务

承诺函

致：

软件应用系统最重

要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发

展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出

发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：

售后技术支持热线

电话：0371－xxxx转技术支持部

(周一至周

五,9:00am至18:00pm),次数不限.

7×24小时支持热

线:xxxx

书面传真:0371—

xxxx注明转技术支持部

事件等级：

紧急事件：波及

到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响

一般事件：对系

统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

咨询：协助

系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：

1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am至18:00pm），拨打信贝客户服务热线

请求提供支持，支持次数不限。

2．非办公时间请

拨打24小时服务热线。

3．服务的优先顺

序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

紧急情况：指系

统不能正常使用的情况。电话支持

人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过

远程拨号访问对系

统进行维护。