航空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案 完整版20256.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

航空知识《民航服务心理学》测试

试题及答案

项次单选题填空题判断题名词解释简答题总分

应得分3020102020100

实得分

一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）

1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C）

A归属爱的需要；

B安全的需要；

C生理的需要；

D尊重的需要

2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（B）

A兴趣

B民航服务人员态度

C第一印象D动机

3.不属于态度构成要素的是（D）

A认知要素

B情感要素

C行为倾向要素

D健康要素

第1页共6页

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

4.不属于民航服务特征的是（C）

A无形性

B一次性

C亲密性

D即时性

5.（B），一般在在0－20厘米之间。

A．空间距离

B亲密距离

C私人距离

D社交距离

6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C）的人的典型

特征

A多血质B粘液质

C胆汁质D抑郁质

7.下列现象不属于认知过程的有（D）

A知觉B思维

C想象D性格

8.不属于人的气质类型的是（D）

A多血质

B粘液质

C抑郁质

D内倾型

第2页共6页

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，

并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C）

A知觉B想象

C记忆D知觉

10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C）

A社会性需要；

B物质需要；

C自我实现的需要；

D精神需要

11.不属于知觉特征的是：(B)

A选择性；

B个别性；

C理解性；

D恒常性

12实验表明，（C）沟通效果最佳。

A口头沟通

B书面沟通

C口头与书面混合沟通

D无意沟通

13.民航服务的核心和主体是（D）

A服务人员B空乘人员

C服务部门D旅客

第3页共6页

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

14.（A）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不

易接受外界因素的影响。

A独立型

B艺术型

C顺从型

D经济型

15.（B），一般在在4－8米或8米之上。

A．亲