网易客服系统操作理论考试有答案.docx

网易客服系统操作理论考试

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、网易客服系统，当工单自动流转到某个节点时，若该节点的受理人因为休假等原因无法处理工单，则此时就可以通过（）功能将工单的受理人临时更换为其他人去处理？[单选题]*

A、批准

B、回复

C、改派(正确答案)

D、完结

2、接待过程中如何在网易客服系统中快速查询到当前客户近一段时间的所有聊天记录？[单选题]*

A、接待页面往上滑动

B、右侧服务记录中查询

C、以上两种均可以(正确答案)

3、当需要接待期间进行小休时，把客服状态需要切换为小休状态，此时正在接待的会话如何