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塑造文明乘车新风尚
提升服务质量与乘客行为的双向作用
Presentername
Agenda1.乘客行为对服务影响
2.公共电汽车行业问题
3.提升服务质量的关键
4.乘客常见的不文明行为
5.改善乘客行为
01.乘客行为对服务影响
乘客行为影响
行为对乘客体验的影响
提高乘客行为素质
礼让老弱病残孕
提供座位给特殊乘客
排队有序
避免拥挤和推搡
文明用语
尊重他人，不使用粗
言秽语
行为对司机压力的影响
减轻司机工作压力
文明乘客行为乘客礼让司机提高车内秩序
乘客遵守规定，不打闹，不乘客尊重司机权威，减少争乘客遵守座位规定，不占用
大声喧哗执和冲突过道和紧急出口
010203
02.公共电汽车行业问题
公共电汽车行业问题
行业概况
现状及问题
乘客素质低下
部分乘客行为不文明，影响他人乘坐
体验
司机工作压力大
乘客不文明行为给司机带来压力和困
扰
安全隐患存在
乘客不文明行为可能引发安全问题
问题和挑战
公共电汽车客运问题与挑战
010203
大声喧哗随地吐痰吃零食
嘈杂声音对乘客和司机造成困扰不文明行为影响车厢卫生和乘客体食物残渣和垃圾造成车厢脏乱
验
03.提升服务质量的关键
公共电汽车客运服务
宣传教育和加强监管
提高乘客素质
严格执法与监管
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