民航服务礼仪考试题库与答案 完整版20253.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

民航服务礼仪考试题库

一、选择题

1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题]*

A、两腿叉开

B、弯腰驼背

C、直立端坐√

D、跷二郎腿

2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题]*

A、大笑

B、苦笑

C、微笑√

D、讥笑

3、上下楼梯，应（）行走。[单选题]*

A、靠左单人

B、靠右单人√

C、靠左多人

D、靠右多人

4、一般最佳的握手时间是（）秒。[单选题]*

A、3－5秒√

B、5－6秒

百学须先立志。——朱熹

C、10秒

D、30秒

5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。[单选题]*

A、1CM

B、2CM

C、3CM√

D、4CM

6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。[单选题]*

A、西装马甲

B、半截式群子

C、西装上衣

D、无袖衬衣√

7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。[单选题]

A、1条√

B、2条

C、3条

D、4条

8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。[单选题]*

A、适度原则

B、平等原则

C、自律原则

D、宽容原则√

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。[单选题]

*

A、时间的不同√

B、年龄的不同

C、职位的不同

D、旅客姓氏的不同

10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。[单选题]*

A、有利于培养高尚的道德情操√

B、有利于培养优雅的气质

C、有利于培养优雅的风度

D、有利于建立良好的人际关系

11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。[单选题]*

A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解

B.礼仪对净化社会环境的作用不大√

C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人

D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范

12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。[单选题]*

A、规范性

B、实用性√

C、灵活性

D、讲究性

13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。[单选题]*

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

A、橙色

B、蓝色

C、绿色√

D、白色

14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。[单选题]*

A、登机证仅限本人使用

B、当证件丢失时,应当立即上报发证部门及时补办

C、不可在登机证上涂抹删改

D、在登机证挂链破损的情况下,可根据自己喜好随意更换√

15、下列关于民航佩饰的说法中,错误的是（）。[单选题]*

A、佩饰是一种无声的语言

B、佩饰可随意搭配√

C、佩饰一般包括耳饰、项饰和手链

D、佩饰起着烘托、美化的作用

16、“请问，您需要毛毯吗？”属于（）。[单选题]*

A、请托用语