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市场部管理制度

业务人员工作守则

业务员必须在公司授权范围内开展销售业务。

不许兼职，也不得代理其它装饰公司业务。

业务员在开展业务过程中应以诚信为原则，将客户应当了解的公司基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是地报告公司。

业务员在开展业务过程中应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，未经公司授权不得私自收取任何费用。

业务员不得以超出公司业务规定的内容和有关制度的个人见解回答客户提出的问题，以此来引诱客户，否则一切后果由业务员自负。

业务员需严守公司的秘密不得将公司的业务资料和文件向其它单位和个人泄漏。

未获公司同意，不得在刊物或通过新闻媒介发表任何有关文件、通知、信函或文件。

业务员在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司及产品与服务，不得诋毁公司同事。

业务员未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务代理协议。

业务员应待人礼貌得体，穿着干净整齐，服务真挚热情，真实准确地反馈市场信息，为客户保守秘密，提供优质服务。

业务员应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立、爱护公司财产，保持办公场所整洁有序。

2、业务员考评办法

一、本办法视为对业务员进行全面评估，使公司同时也使业务员自己了解工作适合情况，并能够采取相应的改进措施，不断提高业务人员的综合素质。

本办法适用于市场部业务员个人整体情况评估。

本办法可以每季度一次，也适用于阶段性的评估、考核。

本办法由部门经理具体实施，并把考核结果形成书面材料，上交行政部审核，交总经理批准后生效。

评估结果，再结合奖惩情况，决定员工升降等级、升降工资等级、去留等。

考核要素为：

态度：纪律性、诚信情况、责任心、积极性、合作性、考勤

能力：知识面、健康状况、适应性、分析、解决问题的能力，创新能力

成绩：工作数量、质量，工作效率

七、态度、成绩都是优秀，能力在合格以上，综合评为优秀；

态度、成绩、能力都是在合格以上，综合评为合格；

态度、成绩、能力都在合格以上，但有基本合格的，综合评为基本合格；

其余情况，都为不合格。

等级在合格以上，结合业务员升降级标准，晋升一级或进行表彰；连续三个月都在基本合格以下的，结合其他表现，予以降级或辞退。

具体考评标准见附页。

4、业务员的培训

4.1培训的指导思想：高效、适用、实事求是、综合提高整体素质。

4.2培训目的：尽快让业务员了解皇家盛世内涵，掌握与客户沟通所需的知识。

4.3培训目标：必备资讯及销售技巧，领会皇家盛世的服务理念并提高综合素质。

4.4培训方式：

定期销售课程培训。按新老程度分批进行，进行充分备课，内聘或外请讲师

利用早夕会时间开展经营交流和专题精讲

设立阅读资料库，购买空卖空、收集相关书籍和资料，创造学习条件，鼓励学习风气。

4.5培训内容：

仅就业务员早期培训列一大纲

皇家盛世的过去和未来

皇家盛世的经营理念和企业文化

皇家盛世的服务品质管理

家装的沿革

皇家盛世的产品特色

个人前程规划

销售业务说明

皇家盛世工程合约说明

目标客户群的确定和寻找

销售接近训练

销售基本理念和原则

上述内容可调整，在业务员刚入公司即可进行封闭培训，须重视培训氛围的创造，重视培训的严肃性。选择合适的场所，准备合适的工具，遵守时间的讲师，周到细致的安排通知，详实准确的课程表等。

5、营销部的早会、夕会管理

早会时间：每日早晨上班开始，约半小时（8：30－9：00）

早会目的：传达政策、交流经验、激励士气、凝聚团队

参加人员：全体业务员

5.1早会有关要求

指定主持人轮流主持，资格不限定，让员工参与。

严格控制时间，维持会议的效率与精度。

严格早会纪律，去除杂务，专心一致。

保持活力，要有笑声，有掌声。

5.2早会程序及内容：

主持人宣布早会开始，请大家关手机、然后向大家问“早”。

心得分享。由各位伙伴自愿讲述自己工作过程中的感受与感悟，互相借鉴，每次1－2人，尤其请刚签单的伙伴讲述成交过程。

今日专题。安排一个与营销工作有关的题目，由外请或自己人精心备课，不在多，而在精。

主管讲话。传达公司指示，必威体育精装版举措，布置任务等。

支持人作总结，宣布结束。

上述内容不是每次都必须全有，依据时间及内容的组织等确定，由主持人负责。

夕会基本与早会相同，可以把内容与早会协调安排业务培训，如无必要，夕会建议每周两次，如周二、周五，但在初期或对于新员工，希望每天都有。

6、业务员业务推动

6.1业务人员的激励

关于业务员的业务推动和激励，除提成政策和晋升外还应多方位策划。举办一些评比、沟通活动，以充分调动大家的积极性，培养团队意识及荣誉感。

原则：依据不同时期不同环境，配合公司主导营销政策

每月初营销部须把下月的所有营