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商场外包人员管理规定

一、总则

1.目的

为规范商场外包人员的管理，确保外包服务质量，维护商场正常运营秩序，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于所有在商场内提供外包服务的人员（以下简称“外包人员”），包括但不限于保洁、安保、维修、促销等人员及其所属外包公司。

3.管理原则

统一管理：商场对外包人员实行统一的管理制度和标准，确保其行为符合商场整体要求。

分工负责：商场各部门按照职责分工，对外包人员的工作进行监督、指导和协调。

严格考核：建立健全外包人员考核机制，对外包人员的工作表现进行定期评估和奖惩。

二、外包人员的基本要求

1.资质要求

外包人员应具备相应的专业技能和从业资格，符合国家法律法规和行业标准的要求。外包公司应向商场提供外包人员的资质证明文件，并确保其真实性和有效性。

2.健康要求

外包人员应身体健康，无传染性疾病或其他不适宜从事外包工作的疾病。上岗前应提供有效的健康证明。

3.形象要求

外包人员应着装整洁、统一，佩戴工作牌，言行举止文明礼貌，符合商场的形象要求。

4.培训要求

外包人员应接受外包公司和商场组织的相关培训，熟悉商场的规章制度、服务流程和安全知识等，确保能够胜任本职工作。

三、外包人员的入场管理

1.入场申请

外包公司应提前向商场提交外包人员入场申请，包括外包人员的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、岗位、工作时间、资质证明等信息，并附上外包合同复印件。

2.审核批准

商场相关部门对入场申请进行审核，审核内容包括外包人员的资质、健康状况、培训情况等。审核通过后，商场出具入场批准通知书。

3.入场手续办理

外包人员凭入场批准通知书到商场管理部门办理入场手续，领取工作牌、工作服等物品，并签订《商场外包人员承诺书》。

4.岗前培训

商场对外包人员进行岗前培训，培训内容包括商场的规章制度、服务规范、安全知识、应急处理等。培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗。

四、外包人员的工作管理

1.工作时间

外包人员应按照商场规定的工作时间和班次安排进行工作，不得擅自迟到、早退、旷工或擅自调班。如需请假，应提前向外包公司和商场相关部门申请，并办理请假手续。

2.工作内容

外包人员应严格按照外包合同和工作说明书的要求履行工作职责，完成工作任务。不得擅自变更工作内容或工作范围，如有特殊情况需要变更，应经外包公司和商场相关部门同意。

3.工作质量

外包人员应保证工作质量，达到商场规定的标准和要求。商场相关部门对外包人员的工作质量进行定期检查和评估，如发现工作质量不符合要求，应及时通知外包公司进行整改。

4.工作纪律

外包人员应遵守商场的各项规章制度，服从商场管理人员的管理和指挥。不得在商场内吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴等违法违纪行为。

外包人员应爱护商场的公共设施和设备，不得损坏或擅自挪用。如发现公共设施和设备损坏，应及时报告商场相关部门。

外包人员应保守商场的商业秘密，不得泄露商场的经营信息、客户资料等。

外包人员不得在商场内从事与外包工作无关的其他活动，不得利用商场的资源谋取私利。

五、外包人员的安全管理

1.安全教育培训

外包公司应定期对外包人员进行安全教育培训，提高外包人员的安全意识和安全技能。商场相关部门对外包人员的安全教育培训情况进行监督检查。

2.安全操作规程

外包人员应严格遵守商场的安全操作规程，正确使用各种安全防护设备和工具。在进行危险作业时，应采取必要的安全防护措施，并经商场相关部门批准后方可进行。

3.安全事故处理

如发生安全事故，外包人员应立即采取应急措施，保护现场，并及时报告外包公司和商场相关部门。外包公司和商场应按照相关规定及时进行事故调查和处理，并向有关部门报告。

4.安全责任

外包公司应承担外包人员在商场内工作期间的安全责任，确保外包人员的人身安全和财产安全。商场对外包公司的安全管理工作进行监督检查，如发现安全隐患，应及时通知外包公司进行整改。

六、外包人员的考核与奖惩

1.考核机制

商场建立健全外包人员考核机制，定期对外包人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、安全管理等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

2.奖惩措施

对考核结果为优秀的外包人员，商场给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。同时，建议外包公司给予相应的奖励。

对考核结果为合格的外包人员，商场给予肯定和鼓励，要求其继续保持良好的工作状态。

对考核结果为不合格的外包人员，商场给予警告和批评，并要求外包公司进行整改。如外包人员连续两次考核不合格，商场有权要求外包公司更换该人员。

外包人员如违反商场的规章制度或发生安全事故，商场将按照相关规定对外包人员和外包公司进行处罚，如罚款、扣除保证金、解除外包合同等。

七、外包人员的退场管理

1.退场申请