城市轨道交通客运服务英语（第二版）课件 1.2 Dealing with Complaints投诉处理.pptx

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UrbanRailwayTransitOperationandServiceEnglish;1.graspthemainwordsandphrases，understandthecorrectexpressionsinthesubwaystation.;CONTENTS;

Task1.2DealingwithComplaints

投诉处理

;Acceptingacomplaint

1.Oh,I’msorryaboutthat.

我很抱歉。

2.Ican’ttellyouhowsorryIam.

我真是太抱歉了。

3.Iwishithadneverhappened.

真希望这件事没有发生过。

4.Ohdear,I’mawfullysorry.

噢，我的天，我太抱歉了。

5.I’msosorry,Ididn’trealizeit.

对不起，我没有意识到这一点。;Puttingoffacomplaint

1.Isuggestyouleaveitwithusandwe’llseewhatwecando.

我建议您把东西留在这里，我们会处理。

2.Isuggestyouleaveitwithusandwe’llseewhatcanbedone.

我建议您把东西留在这里，我们会处理。

3.I’mafraidthemanager/bossisn’tinatthemoment.Couldyoucalllater?

恐怕经理现在不在。您能否晚些时候再打电话？

;C.Herearefoursubwaypostersthatremindpeopleaboutinappropriatesubwaybehavior.Whatiseachposterdrivingat?Matchtheposterswiththesentencesinthebox.

;

a________;B.Usethequestionsbelowtointerviewyourpartner.Thenchangeroles.

1.Whichstationdoyouworkat?

2.Howmanycomplaintsdoyouhavetodealwithonanaverageday?

3.Whatarethetopthreecomplaintsthatpassengersusuallymake?Howdoyoudealwiththem?

该用户很懒，什么也没介绍

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