售后服务和服务.docxVIP

{售后服务}和服务

本文所引用的资源主要包括两类，一类是Web服务的技术资源网站，包含了大量Web服务的技术信息，另一类是Web服务“stack系列技术规范，他们是一个整体的技术体系，包括UDDI、SOAP、WSDL、XML等。本文的最后给出了这些资源的链接，有兴趣的读者可以通过这些资源链接找到所需的内容。

我们知道，大多数企业都有由过去遗留下来的异构的系统、应用、商务流程以及数据源构成的应用环境。应用环境的通信状况是混乱的，只有很少的接口文档，并且维护代价也非常的昂贵。而数字时代市场的合并又提出了一些附加的问题，即公司的联合和兼并能够指数级的增加系统综合的复杂性。

当企业向B2B电子商务协作方向迁移时，他们首先要做的是审视他们内部的系统、应用以及商务流程。一些商务流程会横跨多个内部应用，在企业能够有效的和外部网络连接之前，这些应用必须能够实时动态的进行通讯。

Figure1.点对点的B2B应用互联

随着诸如企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)以及企业门户(EnterprisePortal)等多种商业应用的引入，激增了企业信息系统的应用分割。早期这些系统被设计成自包含的黒盒系统，只有很少或者更本没有方法来访问它内部的数据和商务流程。虽然现在许多这些应用都提供了更好的访问他们的内部数据和商业逻辑的方法，可是把这些系统和企业里其他系统集成仍是一个巨大的挑战。

Figure1的每一个节点都包含它自己的数据，而这些数据可能会在节点之间共享。共享这些数据代表性的方法是通过数据传输方法，包括一批数据处理以及数据输入输出服务来完成。之所以采用这种方法是因为一个节点的数据对其他节点来说不是实时存在的，而后者也不能在处理时分析和做决定。

什么是企业应用集成?

不断增长的客户和商业伙伴对实时信息的期望的持续增加，为了满足这种期望的需要，企业被迫连接 他们的那些异构的系统来增加产出、提高效率以及，最终的，使顾客满意。为使一个组织内部IT系统 互相通信，导致了企业应用集成(EAI)的发展。EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系 统、应用、数据源等。EAI解决方案的起源可以追溯到那些提供双向的解决方案以完成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。

Figure2.B2B企业应用集成

EAI不是一个能彻底解决最终问题的方案，他更可以说是正在建立一个灵活的、标准化的企业应用底层架构，可以允许新的基于IT的应用和商业处理能够更容易和更有效的被部署。新的底层架构允许企业中的应用能够实时的，无缝的互相通信。

EAI的类型

EAI解决方案可以呈现许多种形式并以多种级别出现。EAI合适的级别依赖于许多因素，包括公司的大小、公司的行业类别、公司应用的集成度或是项目的复杂度以及预算等等。

这里列出了EAI的中间件解决方案的4个类型：

.用户界面集成

.数据集成

.商务流程集成

.函数/方法集成

当我们看到这些解决方案的类型，要注意的是我们在讨论解决方案的样式而不是具体实现。

用户界面集成(界面重组)

界面重组是一个面向用户的整合，他将原先系统的终端窗口和PC的图形界面使用一个标准的界面(有代表性的例子是使用浏览器)来替换。一般的，应用程序终端窗口的功能可以一对一地映射到一个基于浏览器的图形用户界面。新的表示层需要与现存的遗留系统的商业逻辑或者一些封装的应用如ERP、CRM以及SCM等进行集成。

企业门户应用(EnterprisePortal)也可以被看成是一个复杂的界面重组的解决方案。一个企业门户合并了多个企业应用，同时表现为一个可定制的基于浏览器的界面。在这个类型的EAI中，企业门户框架和中间件解决方案是一样的。

数据集成

数据集成发生在企业内的数据库和数据源级别。通过从一个数据源将数据移植到另外一个数据源来完成数据集成。数据集成是现有EAI解决方案中最普遍的一个形式。然而，数据集成的一个最大的问题是商业逻辑常常只存在于主系统中，无法在数据库层次去响应商业流程的处理，因此这限制了实时处理的能力。

此外还有一些数据复制和中间件工具来推动在数据源之间的数据传输，一些是以实时方式工作的，一些是以批处理方式工作的。

下面列出了一些数据集成的方法：

1.批传输

2.数据合并

3.数据复制

4.析取、转换、装载解决方案(ETLSolution)

Fi