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酒店前厅部管理制度

酒店前厅部治理制度1

1、员工在工作中，必需听从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需立刻了解清晰，若有任何建议，必需先执行，过后再提。任务执行中必需坚持“反应制度”，不允许交待执行后，无任何反应的现象。部门员工需有高度的团队精神，团结全都，相互协作，制止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必需严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、日常排班由部门的领班或经理进展，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必需听从排班安排，若需换班需征得领班或经理及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，领班的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员制止利用工作之便收受回扣，一经发觉则按开除处理。

5、前厅部工作人员必需严格执行客人资料必威体育官网网址制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清楚需要重新打印，废报表应进展销毁。

6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做门卡，若有违反，按酒店规定严厉处理。

酒店前厅部治理制度2

（一）前厅部治理制度：

1、员工在工作中，必需听从部门治理人员的安排，若对治理人员交待的事情有疑问需立刻了解清晰，若有任何建议，必需先执行，过后再提。任务执行中必需坚持“反应制度”，不允许交待执行后，无任何反应的现象。

2、部门员工需有高度的团队精神，团结全都，相互协作，制止任何不利于团结的言论及行为。

3、员工必需严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

4、日常排班由各部门的领班或主管进展，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必需听从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

5、前厅部工作人员制止利用工作之便收受回扣，一经发觉则按开除处理。

6、前厅部工作人员必需严格执行客人资料必威体育官网网址制度，非经部门经理及酒店治理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清楚需要重新打印，废报表应送商务中心进展销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严厉处理。

7、借用钥匙者需经部门经理及酒店治理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严厉处理。

（二）商务中心工作程序：

1、复印程序：

1）主动热忱迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否预备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，留意不要将挨次搞乱。

6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7）依据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，其次联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，马上碎掉。

8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9）如客人要开发票，将发票其次联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热忱迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特别格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3）告知客人也许完成的时间。

4）文件打出后，必需请客人校对。

5）修改后，再校对一遍。

6）将打好的文件交给客人，依据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7）填写“商务中心日复印、打字报表”。

8）每个文件都要询问客人是否存盘及保存时间，如不要求保存，则删除该文件。

9）客人多或临时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告知客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

酒店前厅部治理制度3

第1条目的。

为标准前厅部例会治理，确保前厅部的例会工作能够到达所需的效果，特制定本制度。

第2条适用范围。