2025年运营季度工作总结报告五篇 .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

运营季度工作总结报告五篇

运营季度工作总结报告1

依据20_年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体

系高效集约、销售支持准时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准

规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在

确保营运作业和管理有序开展的同时，连续推动各项重点工作。

下面结合我的详细分管工作，谈谈20xx年来的成果与不足，就

营运重点工作与目标作报告：

一、工作思想

乐观贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要

指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导

思想是连续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服

务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换的预备工作。这是公司今年的重点工作，

而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契

约、制单、保全、理赔服务都需要协作调整，任务非常艰巨。目前公

司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要根据公司的要求，总、

分公司密切协作，确保实现顺利切换。

2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的预备。这是提升

我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年

“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

不断提升营运队伍的素质。

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融

入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

4、乐观协作保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。

5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出

单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式

加盖公司合同专用章的突破。

三、我们下一步的目标和梦想

1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运

体系。这项目标无疑会转变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们

的工作带来更大的改进和支持。

2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分

公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形

象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务渐渐有了很大的

改进。

3、作业风险的掌握。随着电子化的推动，我们的目标是建成风

险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础

工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位

责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操

作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环

的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。

我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

作阅历。并在之前工作的基础上紧密协作、共同努力，争取在两三年

内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务

最好的寿险公司”!

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