银行礼仪与形象管理-银行员工形象培训.pptx

银行礼仪与形象管理

银行员工形象培训

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Agenda1.银行行业基本知识

2.不同场合下的礼仪要求

3.提升客户体验形象

4.员工形象管理培训

5.形象管理的重要性

01.银行行业基本知识

了解银行行业的概况、职能和特点

银行行业的发展与趋势

银行行业的未来发展趋势

数字化银行服务个性化客户体验可持续金融

通过技术创新提供更便捷根据客户需求提供定制化注重环保和社会责任的金

的银行服务的金融产品和服务融业务发展

银行类型及职能

银行类型及其职能

商业银行投资银行中央银行

为个人和企业提供日常金融服务提供资本市场和投资交易服务负责货币政策和金融稳定

02.不同场合下的礼仪要求

掌握在日常办公场合中的礼仪要求

与同事的沟通与协作

010203

有效沟通

倾听他人的意见积极参与讨论共同解决问题

团队合作

尊重他人观点，主动倾听并理解积极参与团队讨论，提出自己的团队成员之间要互相配合，共同

他人想法：尊重他人的观点，主建议和意见解决问题，确保工作顺利进行

动倾听并理解他们的想法。

会议与讨论的礼仪

规范会议礼仪

积极参与讨论

准时参会注意仪容仪表

提出自己的观点，尊重他人意见

养成良好时间管理习惯：营造良好人穿着整洁得体，仪表端庄大方

际关系和企业文化

工作场合的仪容仪表

仪容仪表的重要性