现场质量管理课件.ppt

*现场质量管理质量保证部*提升品质从我做起总纲：管理（作业）的总则*（部门或个人，下同）的工作目标是什么？1的职责和权限是什么？2的各项工作流程是否已明确规定？3的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？4否具备相应的客观证据，以证实我的工作过程？5异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6*第一部分

质量管理的重要性与必要性质量管理的重要性和必要性*企业在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。现实告诉我们，企业间的竞争都离不开产品质量的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。优秀的、专业的生产企业，产品质量深受用户的信赖，产品畅销是质量控制有效的结果。但也难免在质量过程控制中或多或少的发生质量问题，造成产品售后的质量赔偿。成非常大的影响产品质量发生了问题，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此。如何有效的做好过程质量控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展，赢得市场，获得利润的核心。SGM258回油管法兰尺寸偏小问题造可见，质量控制的重要性和必要性123456触目惊心*质量控制的重要性和必要性再谈谈目前生产过程质量损失，从2013年一月开始到七月为止，平均每月损失的不良品数为1万多件，损失金额都在5万多元，一年不良品损失费用就高达60多万，这还不包括由于产品不良造成返工费用，产品推迟发货必须发空运等增加的额外费用；目前收到客户投诉多达140起，并且返工的产品，增加了返工费用，退货及重新发货物流费用，这就是我前面说到的“小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉”。我们的质量可以用四个字来形容：质量控制的重要性和必要性有部电影不知大家看过没有，名字叫《首席执行官》讲的是1985年的一天，海尔总裁首席执行官张瑞敏，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”这就是海尔集团抓质量的决心，才有了27年后今天的海尔集团。上面的几个案例，表面上看是一些简单的数据和故事，反映的却是一些质量现象和抓质量工作的态度，其实背后深层次的核心是缺乏有效的质量过程控制。原因有以下几个方面：1、对新产品开发的重视程度不够。2、未严格执行文件要求做好产品的首检和抽检工作3、过程质量控制不合理4、对发生的质量问题不重视5、前期基础工作不牢固，数据积累不够综上原因分析，突显了过程控制的重要，同时也说明有效的质量过程控制是保证产品质量的必要手段。*第二部分

质量管理的基本知识01质量02质量是一种顾客心态质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量思想*彻底实践质量至上培养客户第一的思想方针体制心态1.功能化、效率化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速应变能力1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感3.积极的进步欲望质量的基本思想方法质量管理的基本想法*01企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意03检查是必要的手段05活用管理工具02首先保证产品质量04品质保证才是根本——做到想出不良都出不了06工作质量是产品质量的基础质量和成本是矛盾共同体*ＱＣ杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！质量是相对的概念，过度的质量也是浪费。现场管理意识*不当的管理意识：