珠宝柜台销售礼仪.ppt

导购员服务礼仪之

仪态篇一、站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。挺胸抬头，目视前方，微收下颌，保持微笑肩放松，双臂自然下垂双膝并拢脚尖分开45-60度提臀收腹不能双手交叉趴柜、贴柜站姿散漫、不能背交叉手站立双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。服务时的站姿服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上二、坐姿女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。忌讳：01二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。02头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。小腿平行斜放，脚尖略踮。双腿向外侧叠放，膝盖贴紧双腿向外侧平行摆放，保持膝盖并拢0504020301男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。坐姿的注意事项坐姿的注意事项就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入三、行姿基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米。一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。普通人步形模特步一线漂亮走姿的关键：如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的。01研讨：02如何拾起地上的钥匙？四、蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。导购员服务礼仪之

服务规范篇肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。常见手势的含义在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！”接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可：“请您稍等一会！”完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！”表情语言面部表情语言，就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。眼神是内心世界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。眼睛目光接触的技巧：视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智