沟通技巧提升-扩展艺术领域的沟通技能.pptx

沟通技巧提升

扩展艺术领域的沟通技能

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Agenda1.沟通基础

2.沟通技巧

3.困难沟通情景应对

4.工作沟通

5.培训总结与QA

01.沟通基础

沟通基本知识与重要性

沟通的定义

掌握沟通的内涵

沟通的定义

了解沟通的定义及其内涵

基本沟通要素

掌握基本沟通要素，为提升员工沟通技能打好基础

提升员工沟通技能

了解沟通的内涵，掌握基本沟通要素，为提升员工沟通

技能打好基础

沟通的重要性

沟通提升业绩

提高沟通技巧建立良好沟通渠道加强团队协作

培训员工，提升沟通技巧，增强信息传递搭建多元化的沟通平台，促进信息畅通通过沟通，增进团队合作，提高工作效率

良好沟通的基本要素

掌握良好沟通的基本要素

清晰的表达积极的倾听适当的肢体语言

避免口误和模糊的措辞，确保认真倾听对方的观点和意见，使用恰当的姿势，眼神接触和

信息准确传递不打断对方的说话手势，增强表达效果

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02.沟通技巧

沟通技巧介绍，提高员工能力。

沟通风格

掌握不同沟通风格的优缺点

直接沟通间接沟通互动沟通

•直接表达观点，缺少圆滑的措辞•委婉表达观点，容易产生歧义•交换信息，增进理解，但易产生

口水仗

聆听技巧

沟通聆听技巧

主动倾听注意非言语信号提问技巧