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云客服知识基础培训课件
目录
01.
云客服概述
02.
云客服系统架构
03.
云客服操作流程
04.
云客服沟通技巧
05.
云客服案例分析
06.
云客服培训与考核
云客服概述
01
云客服定义
云客服是一种基于云计算技术的客服系统，提供远程、灵活的客户服务解决方案。
云客服系统通常具备多渠道接入、智能排班、数据分析等功能，以提高服务效率和客户满意度。
云客服的概念
云客服的功能特点
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云客服系统提供实时在线聊天功能，支持即时回复客户咨询，提高服务效率。
利用人工智能技术，云客服可实现24/7智能语音应答，处理常见问题，减轻人工客服压力。
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