DB33T 964-2015 连锁超市物流配送规范　.docxVIP

ICS13.120.10A00

DB33

浙江省地方标准

DB33/T964—2015

连锁超市物流配送规范

specificationofchainsupermarketdistribution

2015-05-07发布2015-06-07实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T964—2015

I

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理。

本标准起草单位：浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司、浙江商业职业技术学院。

本标准主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈怡晨、郑海燕、曹冲锋、李秀睇、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。

DB33/T964—2015

1

连锁超市物流配送规范

1范围

本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障、服务质量评价等方面的内容。

本标准适用于连锁超市物流配送的相关活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24359第三方物流服务质量要求

GB/T28577冷链物流分类与基本要求

WB/T1040物流企业客户满意度评估规范

3术语和定义

GB/T18354中确立的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

连锁超市配送

根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分拣、配货、复核、流通加工、送货和信息

处理等作业和服务过程。3.2

配送管理系统

应用现代信息技术和手段，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换的应用管理系统，

通常包括订单管理、配车计划、线路优化、货物配载、货物跟踪等管理功能。

3.3

分拣

根据客户订单或配送计划，将商品从其储位拣选出库，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。

3.4

集货

将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。

DB33/T964—2015

2

3.5

订单满足率

衡量缺货程度及其影响的指标，用实际交货数量与订单需求数量的比率表示。

3.6

订单按时完成率

考核期间按时完成客户订单数占订单总数的比率。

3.7

订单处理正确率

考核期间无差错订单处理数占订单总数的比率。

3.8

货损率

考核期间交货时损失的物品数量与应交付物品数量比率。

4总则

4.1应制定完备的业务流程与操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。

4.2应具有与经营规模相适应的配送管理系统，选择合理的线路及车辆，科学调度。

4.3各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，超市配送服务质量应符合GB/T24359的要求。

5基本流程

连锁超市配送作业总流程详见图1。

配货

出库

在途运输

交付

派车计划

司机按优化线路送货

门店货单核对

卸货验收

货物签收/退货

返回交接

结束

结束

开始

复核分拣

复核

分拣

订单核对

集货

货单核对

装车

装车

封车

核对放行

图1连锁超市配送作业总流程图

DB33/T964—2015

3

6配货

6.1订单核对

作业开始分拣之前，应仔细核对分拣单上的相关信息，包括：——门店代码及名称；

——商品代码及名称；——商品数量；

——商品货位号，等。

6.2分拣

6.2.1整件分拣员在完成一家门店的分拣作业后，应将货物整齐放置到门店所对应的集货位上，再进行下一家门店的分拣作业。

6.2.2拆零分拣员在完成一家门店的分拣作业后，应将物流箱与整件商品、分拣单一同放置在对应的

区位。

6.3复核

人员应根据分拣单的信息，进行查找、拆零复核活动。

6.4集货

集货人员在拆零复核后，应将分拣单与货物一同拉至该店的集货位上，对其整件与拆零商品进行集货作业。

7出库

7.1派车

7.1.1发运主管要根据门店配送商品数量制定派车计划，制定好行车线路。

7.1.2运输车辆应专车专用，禁止与任何危险货物同车装运。

7.1.3发运主管装车前检查车厢情况，确保运输车厢符合以下要求：

a)底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内无垃圾；

b)制冷装置运行正常，厢体整洁，各项设施完好；

c)运输冷冻冷藏商