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江苏万华通信科技有限公司市场部日常管理制度

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江苏万华通信科技有限公司

市场部日常管理制度

批准：

2016年7月

市场部日常管理制度

为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。

日常行为规范

工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。

工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打长途等与工作无关的电话。

凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

严禁将公司的客户信息,客户资料，投标价格等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。

业务操作流程图

选型、招投标业务操作流程

经办人

经办人

市场部经理

了解、分析情况，确定前期公关计划

商务部、市场部

参与资格

编制文件

参与结果

文件签订入围确认

后期反馈（书面）

否

是

是

否

说明：经办人是指市场人员

前期反馈（书面）

总经理

前期反馈（书面）商务部、市场部、总经理经办人参与结果

前期反馈（书面）

商务部、市场部、总经理

经办人

参与结果

合同签订

后期反馈（书面）

是

否

说明：经办人是指市场人员

合同业务操作流程图

经办人商务部

经办人

商务部

市场部经理、总经理

正式签约

安排生产

合同存档

获取意向合同

审核未通过

公司法律事务部

咨询意见及反馈

审核通过

说明：经办人是指市场人员

订单业务操作流程图

经办人生产部发运组用户指定地点送货单返回公司收货人签字盖章说明：

经办人

生产部

发运组

用户指定地点

送货单返回公司

收货人签字盖章

说明：经办人是指市场人员

商务部

意见反馈、协商

审核通过

生产跟踪

发运跟踪

发货信息反馈

发货信息反馈

地区经理经办人应收款责任人市场部经理经办人

地区经理

经办人

应收款责任人

市场部经理

经办人

监督按时鉴定合同、开票、催讨等

商务部

说明：经办人是指市场人员

数据更新、核对

未到期货款

超期货款

提醒客户、做好沟通按期付款

汇报总经理，分析原因，制定策略

及时催回货款

商务部经办人商务部市场部经理/副总/总经理

商务部

经办人

商务部

市场部经理/副总/总经理

用户

事故处理表及相关照片

技术部、质量部

说明：经办人是指市场人员

事故处理相关资料备案

业务费用操作流程图

应收款责任人说明

应收款责任人

说明：申请人是指市场人员

申请人

市场部经理/总经理

地区经理

市场管理员

申请人

汇报业务费用使用计划

费用使用后，次日上午10点前汇报费用使用具体情况

超出权限

审批

市场部经理/总经理

请、休请假操作流程图

申请人总经理

申请人

总经理

记录存档

市场部经理管理员

说明：申请人是指市场人员

通知申请人是否同意

提前两天传真书面请休单

上报领导审批

经办人总经理市场管理员办公室说明

经办人

总经理

市场管理员

办公室

说明：申请人是指市场人员

市场部经理

审核通过

登记备案

填写物品申领单

费用登记

经办人

实际使用记录

与公司来客接待安排责任人协商：具体安排计划，接待标准，包括陪同人员等来客接待工作流程图

与公司来客接待安排责任人协商：具体安排计划，接待标准，包括陪同人员等

接待结束实施接待计划公司接待部门填写来客申请获