文化礼仪与服务行业-礼仪培训师.pptx

文化礼仪与服务行业

礼仪培训师

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Agenda1.遵守文化礼仪规范

2.介绍

3.文化礼仪差异

4.理解客户文化背景

5.行动计划

6.重要性

01.遵守文化礼仪规范

文化礼仪与优质服务

默契谈话

避免敏感话题

01.避免讨论宗教和政治观点保持和谐交流：

宗教和政治观点避免争议对话

02.

尊重客人的隐私

个人隐私

03.

避免负面评论和偏见

文化敏感话题

了解礼仪规范

遵守文化礼仪规范

问候方式用餐礼仪礼物赠送

遵循适当问候礼仪：遵循问候礼仪不同国家的用餐礼仪了解礼物赠送习惯和礼仪规范

尊重客人文化背景

尊重客人文化背景的重要性

文化差异的影响尊重客人习俗避免误解

跨文化交流能力遵循客人的习俗和礼仪规范以表达尊重了解可能引起冒犯或误解的行为和言辞并加

以避免

02.介绍

酒店服务员的文化礼仪知识

演示目的:明确有效

演示目的

提高服务质量避免冒犯和误解提升客户满意度

了解文化礼仪提升服正确遵守礼仪规范可通过尊重客户文化背

务质量-文化礼仪提以帮助酒店服务员避景和习俗，提供卓越

升质量。免冒犯客人或造成误的客户服务，可以提

解。高客户满意度和忠诚

度。

酒店服务员角色

酒店服务员的角色

日常工作职责