2025年电力企业如何多因素促售电量增长 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

电力企业如何多因素促售电量增长

前言：随着我国电力体制改革的不断推进，目前在我国市场中的很多国有供电企业也

积极的参与到了售电市场的竞争中，需要通过不断提升自身的服务质量以提升消费者群体

的满意度，继而提升自身的市场竞争力，获得持续性的发展。文章即在此背景下，分五个

部分论述了电力企业如何多因素促售电量增长的途径，以下为详细内容。

一、搭建多样化的供电服务途径

对于供电企业来说，推进电子信息化建设进程已经成为未来的发展趋势，其提升自身

服务质量的途径也应当借助电子信息化技术，不断健全相关的业务功能，拓展业务范围，

以便达到既定的目标。

第一，构建电子信息化服务途径。通过将供电服务和网络紧密相结合方式，以实现四

个“统一”为实施原则，主要包含了客户权限、服务品牌、服务功能以及后台管控等方面

的统一。如构建微信与网络服务管理平台，使得企业内部与外部资源获得有效利用，真正

发挥出信息化管控平台的作用，针对手机营业厅APP的研发实现统一化管理。

第二，对于当前的实体营业厅而言，应该以满足客户多样化的需求为宗旨，逐步转型，

打造成客户体验式服务大厅。通过有效利用此次针对业务管理形式的改进机会，拓展业务

渠道，科学布设实体营业厅，对其功能进行丰富与升级改造，从而达到既定的实施目标，

让客户的满意程度提升，久而久之，使得客户在业务办理方面形成既定模式，增强整体服

务质量。

二、采用多样化服务方式

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

为了增强供电企业的服务质量，优化营商环境，提升服务水平，需要供电企业从目前

企业发展运营过程中出现的问题来看，需要针对目标的不同，采用多样化服务方式，如此

形成差异化管理，确保服务的针对性。具体而言：

其一，制定较为健全的电力客户资信评定制度，并且形成针对客户群体的信息服务管

理平台，如此不仅可以达到与社会信用服务管控系统资源共享的目的，而且也有利于对客

户资信状况的掌握，提前进行预防，规避事后管控情况的出现。同时，对重点客户，应该

加大资信情况调查与控制力度，结合不同客户的信用等级状况，从而实施差异化营销服务，

以达到既定的管理效果。

其二，构建较为健全的电费回收预警制度。面对那些拥有很差信用或者运营风险较大

的客户，应该重视信用预警管理，在需要的情况下，应对其提出预交保证金或者以产品当

作担保抵押的强制性要求，以便发挥出电费回收保障制度的作用，有效规避电费流失情况

的产生。

其三，“用心”做好优质服务细节。要从“用心”做好细节问题入手，为用户提供一

杯热水、一张纸巾，都能代表电力企业的服务态度。给予用户更加温暖的话语与眼神，能

够让用户直观的感受到服务的真诚。利用这种方式，能够使用户产生好感，逐步构建起优

质化的品牌服务市场，对于接受到电力服务的用户来说，仅仅可能是几分钟的时间，服务

过程也较为简单，但其实对于电力企业来说，每一个环节都需要进行反复斟酌，不论是从

服务人员的形象、办公环境及接待用品等，都需要安排专门的人员进行负责，明确用心做

好细节问题的重要性，进而逐步构建良好的电力营商环境。以某电力企业提出的“三心”

服务模式为例，该企业秉承将客户满意度为基础，将客户提出的问题为基本导向，将为客

户降本增效为基本目标，逐步获得了大部分用户的满意。由于目前市场经济竞争愈发激烈。

该企业凭借着“用心”服务模式，在短短一年内提高了10%的售电量，利用这种方式，全

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

面性的优化了电力营商环境。因此，电力企业的服务人员要更加注重细节，真正懂得换位

思考，从改进中发现自身存在的不足之处，虽然有的基层单位强调体贴入微的服