公司第三方服务管理办法.docxVIP

[公司名称]第三方服务管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范公司第三方服务的采购、使用、监督及评价等流程，确保第三方服务的质量和效率，保障公司利益，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有部门、业务单位与第三方服务供应商之间的合作管理，包括但不限于咨询服务、技术服务、外包服务、劳务派遣服务等各类第三方服务。

第三条基本原则

1.合法性原则：第三方服务的采购和使用必须遵守国家法律法规及公司相关制度。

2.公平公正原则：在第三方服务供应商的选择过程中，应秉持公平、公正、公开的原则，确保竞争的充分性和合理性。

3.质量效益原则：优先选择服务质量高、性价比优且能为公司创造价值的第三方服务供应商，并持续关注服务效果和成本效益。

第二章第三方服务供应商的选择

第四条需求确定

1.各部门根据业务发展需要，提出第三方服务需求，明确服务内容、预期目标、服务期限、预算等关键要素，并填写《第三方服务需求申请表》，经部门负责人审核后提交至公司采购管理部门。

2.采购管理部门会同需求部门对服务需求进行评估和细化，必要时组织专家论证，确保需求的合理性和准确性。

第五条供应商筛选

1.采购管理部门根据服务需求，通过多种渠道广泛征集潜在供应商信息，包括但不限于公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判等方式，建立潜在供应商库。

2.对潜在供应商进行初步资格审查，审查内容包括但不限于供应商的资质证书、营业执照、经营范围、经营业绩、信誉状况、财务状况等，筛选出符合基本条件的供应商进入详细评估环节。

第六条评估与选择

1.采购管理部门组织需求部门及相关专业人员组成评估小组，对入围供应商进行详细评估。评估方法可采用综合评分法，从技术方案、服务能力、报价合理性、项目经验、售后服务等多个维度进行打分。

2.根据评估结果，选择综合得分最高的供应商作为中标候选人，并在公司内部进行公示，公示期不少于[X]个工作日。如有异议，由采购管理部门负责调查处理。

3.公示无异议后，与中标供应商签订正式的服务合同，合同应明确服务范围、服务标准、服务期限、费用支付方式、违约责任、知识产权归属等关键条款。

第三章第三方服务的执行与监控

第七条服务启动

1.在第三方服务正式启动前，需求部门应与供应商共同召开项目启动会，明确双方的项目团队成员、沟通机制、工作流程及时间节点等关键事项。

2.供应商应按照合同约定提交详细的服务计划，包括服务进度安排、质量控制措施、风险应对预案等，经需求部门审核通过后执行。

第八条过程监控

1.需求部门作为第三方服务的直接使用部门，负责对服务过程进行日常监控，定期检查供应商的服务进度、服务质量是否符合合同要求，并填写《第三方服务过程监控记录表》。

2.采购管理部门定期对第三方服务项目进行巡检，了解项目执行情况，协调解决项目执行过程中出现的问题，对供应商的履约情况进行总体把控。

3.建立有效的沟通机制，需求部门与供应商应保持密切沟通，及时反馈服务过程中存在的问题和改进建议，确保服务的顺利进行。供应商应定期向需求部门和采购管理部门提交服务报告，汇报服务进展情况、存在问题及解决措施等。

第九条变更管理

1.在第三方服务执行过程中，如因业务需求调整、法律法规变化等原因导致服务范围、服务标准、服务期限等关键条款发生变更，需求部门应及时提出变更申请，填写《第三方服务变更申请表》，经采购管理部门审核后，与供应商协商签订补充协议，明确变更后的权利义务关系。

2.未经书面同意，任何一方不得擅自变更服务合同条款，否则应承担相应的违约责任。

第四章第三方服务的验收与评价

第十条服务验收

1.第三方服务期满或完成阶段性服务任务后，需求部门应依据合同约定的服务标准和验收条件，组织对供应商的服务成果进行验收。验收可采取现场检查、文件审查、测试评估等多种方式进行。

2.供应商应在服务验收前提交完整的服务成果资料，包括但不限于服务报告、技术文档、项目成果物等，配合需求部门完成验收工作。

3.验收合格后，需求部门出具《第三方服务验收报告》，作为服务费用支付的依据之一。如验收不合格，供应商应按照需求部门提出的整改意见进行限期整改，整改完成后重新组织验收。

第十一条服务评价

1.采购管理部门负责组织对第三方服务供应商的综合评价工作，评价周期可根据服务期限确定，一般在服务结束后[X]个月内完成。

2.评价内容包括服务质量、服务效率、响应及时性、沟通协作能力、问题解决能力、费用合理性等方面，可采用问卷调查、面谈、数据分析等多种方式收集评价信息，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.评价结果将作为供应商后续合作的重要依据，对于评价等级为优秀的供应商，在同等条件下享有优先合作权；对于评价等级为不合格的供应商，列入公司