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{售后服务}汽车店售后服务顾问指导手册

服务顾问指导手册

目录

一常用配件价格二养护品说明

三常见故障说明

四常见的客户抱怨应对相应的话术

五机电部分项目维修时间

常用配件价格

逸动1.6常规项目收费明细(1.5T除外)

序号

项目

工时费

配件名称

配件编码

数量

配件单价

材料费

材料费小计

总收费

1

A类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目

60

机油

CV6121-0007

1

140

140

182

242

机滤

H15002-1000

1

15

15

汽滤

B201141-0700

1

27

27

2

B类保养（机油，机滤，空滤）+18项检查项目

60

机油

CV6121-0007

1

140

140

223

283

机滤

H15002-1000

1

15

15

空滤

C201014-0101

1

68

68

3

B类保养（机油，机滤，汽滤）+18项检查项目

60

机油

CV6121-0007

1

140

140

182

242

机滤

H15002-1000

1

15

15

汽滤

B201141-0700

1

27

27

4

C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+18项检查项目

60

机油

CV6121-0007

1

140

140

262

322

机滤

H15002-1000

1

27

27

空滤

C201014-0101

1

68

68

汽滤

B201141-0700

1

27

27

5

壳牌

黄壳（SL5W-30）

L-091-0100-1

1

180

180

180

180

蓝壳(SM5W-40)

C201139-1100

1

290

290

290

290

6

嘉实多

金嘉护

800881

1

240

240

240

240

磁护

801070

1

428

428

428

428

7

润滑系统新车保护（5000KM）

新车磨合保护剂

JP-JLXX0603-01A

1

150

150

150

150

8

润滑系统清洗（每15000KM）

发动机清洁剂

JP-JLXX0601-01A

1

168

168

168

168

9

润滑系统保护（每15000KM）

发动机保护剂

JP-JLXX0603-02A

1

150

150

150

150

10

燃油/进气系统清洗（每20000KM）

喷油嘴清洁剂

JP-JLXX0605-02A

1

168

168

168

168

进气系统清洁剂

JP-JLXX0606-02A

1

168

168

168

168

11

排气系统清洗（每25000KM）

三元催化器清洁剂

JP-JLXX0607-02A

1

158

158

158

158

12

冷却系统保护（每30000KM）

冷却系统保护剂

JP-JLXX0609-01A

1

160

160

160

160

13

制动系统保护（每20000KM）

刹车四件套

JP-JLXX0613-03A

1

168

168

168

168

14

空调系统清洗（换季/每10000KM）

空调清洗剂

JP-JLXX0610-01A

1

160

160

160

160

15

变速系统保护（每30000KM）

齿轮保护剂

JP-JLXX0602-02A

1

150

150

150

150

16

更换火花塞（每30000KM）

60

火花塞

H15002-1500

4

35

140

140

200

17

更换空调滤芯（换季/每10000KM）

空滤滤芯

C201135-3000

1

33

33

33

33

18

更换一副前制动片

85

前刹车片

C201070-0500

2

150

300

300

385

19

更换一副后制动片

95

后刹车片

C201071-0700

2

135

270

270

365

20

更换防冻液（每2年/30000KM）

90

防冻液

CV6121-0010

2

86

86

86

176

21

更换刹车油（每两年/30000KM）

120

刹车油

G1250-1

1

80

80

80

200

22

更换雨刮片（每年）

左雨刮片

C201049-0300

1

56

56

109

109

右雨刮片

C201049-0500

1

53

53

23

更换变速箱油(40000KM)

90

齿轮油

CV6121-0103

1

150

150

150

240

24

更换前端轮系皮带及涨紧轮

150

前端皮带

H15012-0100

1

93

93

513

663

涨紧轮

H15007-0600

1

420

42