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酒店销售部工作规章制度流程
11
公关销售部溉述
24
职业道德22
组织构造
25
效劳态度33
各岗位职责
26
着装仪表44
商务客户接待程序27
礼节礼貌55
旅游团队网络接待程序28
效劳语言66
政府代表团、商务散客29
劳动纪律77
长住客订房30
总体协调88
接待重要客人（V.I.P）的工作程序
99
新开拓客户实地访问标准程序
10
会议销售的操作程序
11
现场介绍酒店效劳设施操作程序
12
客户挂帐工作操作程序
13
客户挂帐及开发票工作操作标准
14
有关酒店销售部销售人员担保权限规定
15
有关付款申请或费用报销的运作程序
16
有关酒店赠券的发行及操作流程
17
大型活动安排的操作程序
18
重点来宾/公关接待等级划分的操作程序
19
公关销售部与前厅部内部信息沟通
20
公关销售部与餐饮部内部信息沟通
21
公关销售部与财务部内部信息沟通
22
公关销售部与工程部内部信息沟通
23
公关销售部与人事部内部信息沟通
部
门：公关销售部职
称：
销售部工作程序：
公关销售部概述
公关销售部在总经理的直接领导下，帮助总经理制定酒店的销售准备，并联系各个部门仔细执行。一个完善的销售营运活动必需包括以下三个局部：设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，任何销售策略差不多上随市场变化而变化，因此销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场阅历，以敏捷的方式进展酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。
批准人（签字/日期）:批准人职位：
部
门：公关销售部职
称：
销售部工作程序：组织构造销售部总监、销售部经理、商务会议销售代表、旅游团队销售代表（团联）、客服经理兼文员、美工。
目前公关销售部人员配置：销售部总监1人、销售部副经理1人、商务会议销售代表3人、旅游团队销售代表（团联）1人、客服经理兼文员1人、美工1人。
销售经客户经团
美
销售部总监销售部经理
批准人（签字/日期）:批准人职位：
部
门：公关销售部职
称：
销售部总监岗位职责:
1、在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
2、准时把握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和进展趋势，拟定市场销售准备，报上级审批后组织实施。
3、依照总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。帮助总经理接待重要客人。
4、严密联系国内外客户，了解市场供求状况，客户意向和需求，积极参与国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
5、常常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，依照市场变化提出改良方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，协作做好接待、销售工作。
7、合理调配使用部门内部人员，调动职员的积极性，不断提高职员的工作效率和业务水平。
8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。
9、催促销售部经理完成部门工作准备、治理制度、工作流程并催促贯彻执行。
10、完成总经理交办的其他工作任务。
批准人（签字/日期）:批准人职位：
部
门：公关销售部职
称：
销售部经理岗位职责:
1、依照总监制定的销售方针，详细执行对该市场的旅行团队、争取商务、散客的销售工作。
2、把握本
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