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酒店别墅物业管家工作制度_物业经理人

酒店别墅物业管家工作制度

目的OBJECTIVE：

依据岗位的性质与要求，对常规的工作行为进展约束性限定，以确保标准常规工作事项，实现严谨高效的工作，确保效劳供应的根本达标，为供应优质效劳制造条件与根底。

执行程序PROCEDURES：

一、上岗前工作要求：

1.注意仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装标准整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客效劳。详细标准如下：

2男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不行蓄留络腮胡。不行蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。

2女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透亮指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不行使用浓郁的香水。每天开头当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化装。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一局部，客房效劳会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。

2.提前15分钟到业服中心打卡签到；

3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，

4.参与管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作留意事项。

5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿势拿持。

二、到岗后预备工作：

1.检查分区所设的工作区域。

2确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。

2确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。

2确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

2确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

2确保工作间的洁净和干净。

2.拟定详细的业户效劳规划。

3.预备并检查当班所需的工作用品。

4.组织效劳实施人员进展必要的分工与工作安排，强调效劳供应中的留意事项。

三、工作中根本要求：

1.待客效劳中随时保持得体的着装和待客体态。

2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。

3.使用标准的效劳用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热忱答复客人询问，不行说“NO“。

4.礼貌待客，随时保持对效劳对象的高度观注，实施主动性效劳供应。

5.全部效劳恳求、来宾意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有准时的反应回复。

6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的准时精确到位。

7.时刻保持工作区域的干净和宁静，实施三轻效劳；即“走路轻、操作轻、说话轻“。

8.工作钥匙须随身携带，不得随便放置。

9.在为业主供应效劳中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。

10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后立刻移回原处。

11.不得随便丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

12.担当全部工作失误造成的后果，主动成认责任，并准时上报处理。

13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。

四、交接班及交接本的治理规定：

1.交接班前，交班方应整理好工作区域，

2.填写交班本时，必需先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特别状况下的业户动态状况。并依据“检查表“内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必需保持洁净干净、字迹工整、事项明晰，不能随便涂改、撕脱。确保内容传达的精确与阅读无障碍。

3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；

4.任何本班次无法完成的工作必需在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应当在移交的事项后注明该事项的完成状况、完成经手人以及完成日期。

5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的来宾效劳工程，应准时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并准时跟办落实到位。

6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班状况有一了解，阅读并清晰交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。

7.每班完毕后，物业管家必需单独记