2025年运维管理软件行业分析 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

运维管理软件行业分析

一、运维管理概述

1、运维管理的含义

运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方

法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等

进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤

其是保障企业关键业务IT系统7×24小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和

服务质量。

2、运维管理的产生与发展

企业的IT系统一般都会经历如下图所示的生命周期。当IT系统搭建完成

后，需要IT部门进行相应的维护管理，以保证IT系统的正常运作。随着企业的

业务日渐庞杂以及其对IT系统依赖程度的不断提高，如果IT部门的运维管理

能力满足不了IT系统的运行需求，就会降低业务系统的运行效率，从而影响企

业的业务运转。

近年来，网络的普及、企业信息化建设的推进、IT技术的发展与创新，使

得人们的日常生活和工作对IT系统的使用不断增加，依赖性越来越高。

以电信运营商、金融企业为代表的大型客户的IT系统，尤其是其在线关键

业务IT应用系统对运维管理的刚性需求持续快速增长，以保障其关键业务系统

能够7×24小时持续、不间断地稳定运行。

当前，在企业的IT系统运维工作中，普遍存在着影响企业IT服务的效率和

质量的一系列问题，诸如运维工作缺乏明确的角色定义和职责划分；IT系统出

现问题后，难以快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人员进行修复

和处理；发现问题后，缺乏流程化的故障处理机制；处理问题时，欠缺规范化的

解决方案；对问题的发现及解决过程缺乏全面的跟踪记录；缺少自动化的IT运

维管理模式等问题；更有的企业建设了IT系统，却缺乏稳定和高水平的维护管

理团队无法保障系统的正常运行。

为了解决上述一系列问题，保障IT系统的安全稳定运行，更好地服务于用

户的业务需求，专业化的运维管理产品及服务应运而生。运维管理发展至今，其

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

内容在网络及系统监控管理和安全防护的基础上，增加了对运维流程的规范化管

理，并且强调从业务的角度出发来管理IT元素和服务，保障企业IT系统的可用

性、安全性和持续性，使得对企业业务形成直接而有效的支持，全面提高企业的

业务部门或广大用户对IT服务的满意度，进而提升企业核心业务系统的利用效

率和整体价值。

二、运维管理软件行业概况

1、软件产业的发展概况

近年来，我国的软件产业保持着快速增长的态势，软件业务收入在国内生产

总值（GDP）中的占比不断提升，如下图所示。根据工业和信息化部公布的数据，

2008年我国软件产业累计完成软件业务收入7,572.9亿元，同比增长29.8%，

增速比上年同期高出8.3%。

2、运维管理软件行业的细分领域

运维管理软件行业可以细分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网

络的IT运维管理，两者管理的对象不同，但其解决方案的总体框架是一致的，

其主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。下图从

IT运维管理的对象和专业方向两个角度对IT运维管理领域进行了细分。

其中，业务服务管理（即BSM）相关产品与服务是面向计算机网络的IT运

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

维管理市场的代表性组成部分；电信运维支撑系统（即OSS）相关产品与服务