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部门管理制度12篇各部门管理制度

一、仪表仪容

1、工装进入店内经营区域必需着规定工装，制服、衬衣、领带（结）、鞋袜、帽、手套等要干净、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带着结要打正卡领。不按此规定着装应马上整改，并批判教育。

2、衬衣必需穿着符合规定的衬衣，男式衬衣以统一色调为主。违反此规定者马上整改，并批判教育。

3、领带穿着西服工装的工作人员必需扎系领带，领带要打正，干净。违反此规定者马上整改，并批判教育。

4、工号牌工号牌必需按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜。违反此规定者马上整改，并批判教育。

5、鞋袜袜穿着时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑色或灰色袜，女员工为肉色丝袜，皮鞋要光亮，无破损，布鞋、胶鞋勤涮洗，保持清洁。违反此规定者马上整改，并批判教育。

6、饰品不带有色眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱。违反此规定者马上整改，并批判教育。

7、发式。男女员工发型都要梳理的雅致干净。违反此规定者马上整改，并批判教育。

8、口腔上岗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁。违反此规定者马上整改，并批判教育。

9、身体勤洗澡，更换洁净内衣、衬衣，身体不得有异味。违反此规定者马上整改，并批判教育。

10、面容女员工淡妆上岗，男员工清洁面部，刮净胡须。违反此规定者马上整改，并批判教育。

11、手饭前必需洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留长指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。违反此规定者马上整改，并批判教育。

二、礼节礼貌

1、语言国语讲一般话，使用礼貌用语，不用俚语和污言秽语。违反此规定者马上整改，并批判教育。

2、语调亲切、热忱、恳切，不粗声怪气或矫揉造作。讲话要清晰、流利，意思要表达明确、简练。声调要以对方听得到为准，讲话速度一般要低于客人。不要因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。违反此规定者马上整改，并批判教育。

3、谈话与客人谈话要站立，正面对客人，目光平视客人鼻尖，要与对方保持75-100cm距离。不行打断客人的话或做一些被客人误会为不耐烦的表情，谈话留意礼节性，尽量简短。切忌两位客人同时在场，对其中一位过分亲热或长时间交谈，而冷落了另一位客人。两位客人交谈需要插话时，应礼貌地站在旁边，等待客人谈话间隙或说一声：“对不起，打搅一下”经客人同意后再讲，完毕时向等待的客人示意，并说：“感谢”。与客人谈话如消失不能使双方满足，也不能表现出不满，应设法转变僵局或改时再谈。谈话完毕时要道告辞语，同时向客人后退1-2个半步，点头示意后转身离开。违反此规定者马上整改，并批判教育。

4、倾听表情要专注、恳切、急躁，务求弄清客人所要表达的意思，必要时作记录。违反此规定者马上整改，并批判教育。

5、答复内容要精确，不能说：“不知道”等否认或似是而非的语句，应尽自己所知答复或将客人介绍到其它部门。违反此规定者马上整改，并批判教育。

三、行为举止

1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢。两脚尖间距15cm（45度）脚跟并拢。违反此规定者马上整改，并批判教育。

2、站姿在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女性两手右压左轻握于身前；男性两手呈半握状垂于身体两侧，两腿并拢，两脚间距15cm（45度），脚跟并拢。手不插兜、不倚靠墙壁或其它物体，不趴在效劳台上，腿不打弯，不前后叉腿、单腿打点。违反此规定者马上整改，并批判教育。

3、行走按规定步幅、步速行走，行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿态平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔驰、跳动（火警等紧急状况例外）；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，走员工通道。违反此规定者马上整改，并批判教育。

4、行礼按规定姿态恰当行礼。违反此规定者马上整改，并批判教育。

5、握手按规定姿态握手。违反此规定者马上整改，并批判教育。

6、打接电话打接工作电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般不超过1-2分钟。电话铃响三遍内必需接起，接电话先问你好并报部门，询问客人姓名和事由，听完后对重要事项要重复一遍，必要时做好记录，最终报自己的姓名（职务），以示负责。违反此规定者马上整改，并批判教育。

四、劳动纪律

1、考勤按时上