2025年软考-高级项目经理-信息系统项目管理师论文-沟通管理 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

沟通管理

-信息系统项目管理师论文

2025年5月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项

目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影

像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络

化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全

部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。，

该项目于2013年8月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者

的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几

个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。

2013年5月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项

目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影

像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络

化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全

部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采

用C++语言开发，数据库采用sqlserver2008R2，采用C/S架构，两台IBMX3850服务器采

用windows2008R2双机cluster群集架构。

由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，

我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进

行了管理。

1、编制沟通管理计划

作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，

所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了

分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公

司高层领导、项目开发团队成员。

各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个

项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文

档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个

性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信

息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、

效益方面；所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的

沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。

比如：由于此次项目甲方的负责科室是信息科，我们平时也是和信息科的人员沟通，所以在

做计划时，把信息科主任作为甲方的第一沟通对象，进行整个项目工作详细的沟通，其他五

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级

的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划

中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的

进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件

的方式发给信息科主任。

2、信息的分发