2025年第12章习题及答案_客户关系管理 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

第十二章练习题

一、选择题

1.下面关于ERP的叙述，错误的是________

AERP未来的目标是提高灵活性BERP系统是电子商务的基础

CERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架

D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好

2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________

A分步实施B分片全面实施

C全面实施D各部门独立实施

3.下面不属于供应链应用模式的是________

A按库存生产模式B连续补货模式

C按订单生产模式D差异化生产模式

4.客户关系管理实施的核心是________

A客户关系管理的业务流程B客户关系管理的系统软件支持

C建立客户中心D客户关系管理的组织结构

5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运

作的驱动源

A企业B产品

C用户D市场

6.电子供应链是以________为平台

A数据库B互联网

C计算机D电子商务

7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的

A信息流B物流

C商流D资金流

8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术

AEDIB数据库技术

C自动识别和数据采集D互联网技术

9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础

A数据库B数据挖掘技术

C数据仓库D数据集市

10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供

应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________

A市场占有率B核心竞争力

C客户满意率D客户忠诚度

11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________

A电子地图B红外线技术

C条码技术D编码技术

12.下列说法不正确的是________

A连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系

B客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用

C整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁

D目前客户信息的获取成本比较高

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

13.下列不属于客户关系管理目标的是________

A利用现存的客户关系增加收入