银行网点调研报告三篇 完整版2025.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

银行网点调研报告三篇

银行网点调研报告一篇

本周走访了工商银行，招商银行等两家银行和本银行的两个网点，

通过对网点布局，服务，产品及分工的实地考察，这次调研，是我第

一次真正了解网点银行。之前对网点银行的认识仅仅停留在一些理论

资料上。对于在中国如果做好一个网点银行，它的特点究竟在哪里，

我并不清楚。直到参加网点银行的调研，我才体会到银行理论知识和

实际运用的区别。那是银行人专业服务的价值体现，更是最真实的以

客户为中心经营理念的真实写照。以下是我这次调研的结果与感想：

1、大堂经理制

大堂经理的职责是要负责每日案场原值班人的工作职责，履行案

场接访质量、正常门岗轮序以及案场纪律的监督等职能，监督前台置

业顾问工作情况，其中，最重要的是大堂经理要维护好正常的客户办

理业务的秩序。走访的这几家银行中，他们均设有1-2名大堂经理，

服务都比较好，站在客户的角度用通俗易懂的话与顾客交流，细心的

帮客户处理业务中存在的问题。客户步入营业厅以后，大堂经理会主

动询问办理何种业务，并帮忙取号，客户办理业务时，大堂经理亲自

指导填表等，并时刻观察大堂情况，当客户拍照时，大堂经理立即上

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

前制止。同时，对于我们咨询的关于他们银行的相关业务，如理财产

品、网银收费等均对答如流。对比之下，我行有的网点，客户进入后，

大堂经理皆不在岗位上，迎接客户的是保安，接受询问时与客户插科

打诨，调侃，这种行为会使得客户认为银行人员表现非常不专业。大

堂经理是客户接触的第一位银行员工，各行该岗位工作人员皆表现出

礼貌、服务亲切、业务熟悉等专业特质。因此，我行的相关网点可以

提高服务人员的服务质量，提高服务效率，提升我行在客户心目中的

形象。

2、网点布局

各网点布局皆很宽敞明亮，客户等候区设有饮用水及电视等，其

中电视机播放各个银行的产品以让客户了解。在工行，设备的摆放让

人觉得有空间密集感，显得空间很挤，特别是自动叫号机摆放在大堂

经理工作柜台的里面，让客户踏遍整个网点都找不到，相比之下，我

行就显得做的特别好，自动叫号机放在门口的入口处，客户一进门就

可以看到，设备的摆放很有顺序，然客户一见就清晰明了。

3、各大行营业网点都有明确的功能分区

以招行为例，高柜分为小额业务、特殊服务、综合业务柜等；对

公业务及会计清交业务在会计低柜办理；零售贷款、理财、基金等零

售业务专设开放式柜台，有专业理财经理接受咨询及办理业务；另外，

百学须先立志。——朱熹

专设金葵花VIP厅，该厅装潢高档，相对安静、隐蔽，金葵花客户能

在不被打扰的情况下优先办理各项银行业务。这类网点布局有效分流

了客户，顾客在大堂经理的引导下快速找到业务分区，缩短了客户等

待时间。专业的客户经理服务使顾客得以更好地处理自己的问题，更

快的办理好自己的业务。我行的营业厅的功能区主要有个人现金服务

区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现金服务区、贵宾

现金服务区、贵宾非现金服务区、贵宾理财区、VIP理财多功能室，

我行划区明确，便于客户更快的找寻自己办理业务的区域，更好地办

理自己的业务。

银行网点调研报告二篇

反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨

的工作，做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要求，是维

护金融