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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

IT业务支撑技能考试试题[含答案]

一、单选题

1．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B

A.正确

B.错误

2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、

跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力

3．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申

请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务

B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机

C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能

存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即

可

D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停

机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用

户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡

同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时

开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副

卡本身起作用，不影响主卡

4．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

5．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

6．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购

关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由

BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

7．NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

8．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的

一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一

条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT语句的执