2025年客服考试题目ea .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

客服考试题目

一、判断题〔每题2分，共20分〕

1、天猫是支持7天无理由退换货的。〔〕

2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、

最后审千江会母婴专营店〔天猫〕，按照此顺序进行审单操作。〔〕

3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。〔〕

4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。〔〕

5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。〔〕

6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑

石粉制成。〔〕

7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。〔〕

8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。〔〕

9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。〔〕

10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。〔〕

二、选择题〔每题3分，共15分〕

1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品〞，以下选择正确的选项是

〔〕

A，对公司没有损失，可以容许B，发票充足时才能容许

C，只能按实际商品开具，不能容许D，如果是老客户，可以容许

2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝〞是以下哪款奶粉的主要卖点？〔〕

A，雅培亲体B，雅培小安素

C，美赞臣荷兰板D，雅培亲护

3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是〔〕

A，90*90B，120*120

C，90*120D，以上三种都有

4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？〔〕

A，扫二维码查询B，上官网查询

C，拨打官方查询D，比照颜色查询

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是〔〕

A，4勺240毫升B，4勺180毫升

C，6勺226毫升D，6勺226毫升

三、产品知识答题〔每题3分，共30分〕