2025年车站站务员培训试题及答案.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

车站站务员培训试题及答案

一、选择题

1.下面哪项是站务员的基本职责？

A.买票售票

B.安全检查

C.行李托运

D.候车室清扫

答案：B.安全检查

2.火车票的售票时间通常为：

A.24小时

B.8:00-20:00

C.6:00-22:00

D.9:00-17:00

答案：B.8:00-20:00

3.以下哪个不是站务员的礼仪要求？

A.穿戴整洁

B.语言得体

C.热情服务

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

D.推销附加服务

答案：D.推销附加服务

4.下面哪个属于常见的火车车票种类？

A.半票

B.豪华票

C.过期票

D.学生票

答案：D.学生票

5.对于需要行李托运的乘客，站务员应该：

A.帮助乘客将行李寄存

B.明确告知乘客行李寄存的位置

C.拒绝乘客的托运请求

D.不予理会乘客的行李寄存需求

答案：B.明确告知乘客行李寄存的位置

二、判断题

1.站务员的工作范围仅限于候车室和检票口。

A.对

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

B.错

答案：B.错

2.站务员可以要求乘客出示有效的车票进行安全检查。

A.对

B.错

答案：A.对

3.站务员在面对疑似危险物品时，可以独自进行处理。

A.对

B.错

答案：B.错

4.火车站候车室的基本职责是清洁和空调维护。

A.对

B.错

答案：B.错

5.站务员可以拒绝帮助老年人和残疾人登车。

A.对

B.错

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

答案：B.错

三、简答题

1.简述站务员在列车晚点时应该做些什么。

答案：当列车晚点时，站务员应该积极与乘客沟通，告知晚点原因，

并根据具体情况提供相应的解决方案，如协助乘客更改行程、提供免

费茶水等服务。同时，站务员应保持耐心和礼貌，以维护良好的客户

关系。

2.简述站务员应具备的基本技能和素质。

答案：站务员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

他们还应熟悉火车站内各个区域的布局，并了解相关的车票售卖规则

和安全检查程序。此外，站务员应具备一定的急救和应急处理知识，

以及对乘客的关怀和体贴。

3.举例说明站务员在安全检查中可能会面临的